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??????3月9日，威海市醫(yī)療保障局黨組書記、局長苑順帶領部分班子成員、各區(qū)市醫(yī)保局主要負責同志和業(yè)務科室負責人來到12345政務服務熱線，現(xiàn)場接聽市民電話，聆聽市民訴求并為市民解答疑問。

??????在兩個小時的接聽中，苑順等負責同志共接聽市民來電近40個，這些來電涉及城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、職工醫(yī)療保險、藥械集中采購監(jiān)督管理、藥品和醫(yī)療服務價格管理等多個方面。面對市民提出的疑問，相關負責人現(xiàn)場給予準確答復，現(xiàn)場無法立刻解決的事項均由專人進行記錄，并按照政務服務熱線工作流程辦理。

??????“我母親在威海繳納醫(yī)保，現(xiàn)在在濟南生病住院，做手術可以報銷嗎？”面對市民提出的問題，苑順在現(xiàn)場予以耐心答復：“您可以添加‘威海醫(yī)保’為微信好友，通過微信跟醫(yī)療保障局的工作人員聯(lián)系，為您母親辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)。工作人員會根據(jù)具體情況為您辦理備案，辦理之后您母親就可以享受相應待遇了。”

??????現(xiàn)在，來威海生活、工作、學習、創(chuàng)業(yè)的外地朋友越來越多，市醫(yī)療保障局可以采取哪些更好的措施，為外來居民帶來更多的便利？針對此問題，苑順在采訪中給出詳細解答：“市醫(yī)療保障局將提高異地就醫(yī)結(jié)算效率，使外地朋友在威海就醫(yī)更加便捷；進一步完善威海醫(yī)保經(jīng)辦服務體系，推進經(jīng)辦服務下沉到鎮(zhèn)、村、社區(qū)，更好的為老百姓提供服務；進一步改善醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程，壓縮辦理時間，為外地朋友到威海居住、就業(yè)提供更加便利的條件。”

??????現(xiàn)場接聽結(jié)束后，市醫(yī)療保障局立即召開專題工作會議。會議現(xiàn)場播放回訪市民的電話錄音，并將當天受理的問題分派到具體責任單位，同時對市熱線辦梳理的近100件難點問題進行任務分解與責任落實。（Hi威海客戶端記者 吳陽）