??????“為了我的事，稅務(wù)的工作人員下班了還在忙，飯沒吃上，孩子都沒來得及去接，甚至市稅務(wù)局、省稅務(wù)局也不斷為我協(xié)調(diào)，我非常感動，為他們耐心熱情的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊?！?月22日，在威海市人社大廳，前來向工作人員致謝的王建萍對記者說道。

??????原來，2020年10月26日下午，王建萍來到威海市人社大廳辦理退休手續(xù)，當(dāng)她完成其他手續(xù)準(zhǔn)備補(bǔ)繳保險費(fèi)時，已到下班時間。由于馬上要開展企業(yè)社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)有關(guān)工作，當(dāng)晚全省將統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)升級，31日以后才能恢復(fù)正常業(yè)務(wù)?！爱?dāng)時網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)受到升級改造的影響，采取多種方式也無法繳納。如果完不成繳費(fèi)，我下個月就沒法領(lǐng)退休金，當(dāng)時特別著急。”王建萍回憶說。急繳費(fèi)人之所急，稅務(wù)窗口工作人員叢華立即與威海市稅務(wù)局社會保險費(fèi)和非稅收入科科長王勝進(jìn)取得聯(lián)系，了解情況后，王勝進(jìn)馬上向省稅務(wù)局提出申請并經(jīng)審核同意后，決定采取延時服務(wù)、特事特辦，最終在21時30分完成了社保繳費(fèi)。

??????省市兩級聯(lián)動、窗口工作人員加班加點(diǎn)服務(wù)，最終把在王建萍看來“辦不了”了的事辦成了，這背后離不開威海稅務(wù)部門對讓納稅人繳費(fèi)人滿意的不懈追求。

??????“近年來，威海市稅務(wù)局持續(xù)創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，集聚市、縣、分局三級工作合力，通過完善前臺服務(wù)、中臺支撐、后臺保障的聯(lián)動機(jī)制，打造最優(yōu)稅收營商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感?！蓖Ｊ卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭高峰介紹說，在前臺，除了窗口熱情服務(wù)，威海市稅務(wù)局還創(chuàng)建了 “網(wǎng)上、掌上、自助”3類9條線上繳費(fèi)渠道，并打造升級“智稅管家”系統(tǒng)，讓“網(wǎng)路”代替“馬路”，全市非接觸式辦稅比例已達(dá)93%以上，納稅人全年辦稅時間縮減為70小時以內(nèi)。

??????“非接觸式”辦稅比例猛增，對辦稅服務(wù)效率和質(zhì)量提出更高要求，而威海市稅務(wù)局交出一份成績優(yōu)異的答卷：現(xiàn)在，線上業(yè)務(wù)處理速度從3個工作日縮減到5分鐘內(nèi)審核完成。成績的取得與該局組建業(yè)務(wù)中臺作為“關(guān)鍵支撐”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理由“垂直流轉(zhuǎn)”向“扁平集約”轉(zhuǎn)變，密不可分。

??????為了保證納稅人的線上辦稅效率，威海市稅務(wù)局建立了線上業(yè)務(wù)集約處理中心、遠(yuǎn)程征納互動輔導(dǎo)中心、廳線聯(lián)動中心、監(jiān)控指揮中心等業(yè)務(wù)中臺，“以前，納稅人提交的各類涉稅業(yè)務(wù)，我們要逐級流轉(zhuǎn)到基層辦理和解答。中臺組建后，納稅人通過‘電子稅務(wù)局’平臺提交業(yè)務(wù)，我們逐級篩選，能在市級辦理的業(yè)務(wù)就直接辦理，有問題的再對接基層解決問題，簡化了流程，大大節(jié)省了辦理時間，也減輕了基層負(fù)擔(dān)?！惫叻逭f。

??????根深才能葉茂，本固才能枝榮。涉稅業(yè)務(wù)在“網(wǎng)路”上跑起來的同時，威海市稅務(wù)局注重強(qiáng)化后臺保障，在全省率先開發(fā)辦稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對2731戶符合“四上企業(yè)”條件的納稅人，建立“一戶一策”電子檔案；推出“無延遲、不等待、立即辦”的服務(wù)承諾；全面推行稅收專家顧問制度，實(shí)現(xiàn)稅收政策精準(zhǔn)推送、稅企一對一溝通交流和涉稅信息及時送達(dá)，促進(jìn)減稅降費(fèi)精準(zhǔn)落地，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

??????“當(dāng)天下午在‘電子稅務(wù)局’提交資料后，不到兩個小時，748萬元的退稅就打到了公司賬戶！真的是太快了！”日前，威海銘山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務(wù)部經(jīng)理叢培茂就在稅收專家顧問的指導(dǎo)下，幫公司快速拿到了一筆“雪中送炭”款?！爸?，我們對應(yīng)退稅額等數(shù)據(jù)計算口徑把握得不是很準(zhǔn)確，而稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)通過到公司指導(dǎo)、開展線上一對一輔導(dǎo)等，及時幫我們解答問題，計算出應(yīng)退稅款，保證了電子稅務(wù)局審核秒通過，大大提升了退稅業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)效。”叢培茂說，威海銘山正在計劃開發(fā)新樓盤，源源不斷的“秒到賬”退稅款在工程開建、人工費(fèi)用等方面為公司提供了強(qiáng)大的保障，成為公司資金流轉(zhuǎn)的重要動力。??(通訊員 張橋飛 趙錦璇 夏小清)