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??????干部作風大改進行動以來，經區行政審批服務局落實以服務企業群眾為中心服務宗旨，聚焦企業群眾最迫切需求，推出“四項”機制，以優化服務“軟環境”提升精致發展“硬實力”，審批服務便利度和群眾滿意度不斷提升。

??????通過落實“人人都是幫辦員”機制，壯大導辦幫辦代辦隊伍，建立錯時、延時、午間值班制度，提供非工作日預約等候、特殊原因或集團用戶上門服務，建成100平方米24小時自助服務廳，為企業群眾提供營業執照自助打印、港澳臺通行證自助簽注、稅務發票發售等7大類事項的全時通“不打烊”自助辦理服務。全年，為企業群眾提供免費上門服務230余次、延時服務2430余次、免費寄遞服務7970件、幫辦代辦及預約辦理業務1.8萬余件。

??????推行“我為項目跑手續專辦員”機制，為重點工程建設項目全程提供“保姆式”“一條龍”幫辦代辦服務，實現“一家牽頭、并聯審批、限時辦結”。創新推行告知承諾、容缺預審、并聯審批，不動產權證書、用地規劃、工程規劃、施工許可實現同步辦理，4個工程建設項目實現“拿地即開工”。32個項目工程質量監督、安全監督與施工許可、人防工程質量監督與防空地下室建設許可實現 “五證”聯辦，審批時限平均壓縮85%。以鳳集?金茂悅民建類項目為例，審批主流程審批僅用時24個工作日，較威海市要求的39個工作日提高38%。

??????實施“我是辦事群眾體驗員”機制，組織全體中層干部和窗口工作人員，分3批次開展換位體驗和暗訪活動，從辦事群眾的角度體驗和跟蹤業務辦理情況，著力發現硬件設施配備、服務指導、辦事程序設置和窗口服務人員工作作風中存在的突出問題，真實聽取和記錄辦事群眾的意見建議，并制定整改措施，倒逼服務質量的提升。目前已完成設計審批流程、服務質量、辦事體驗等方面24項問題的排查與整改。

??????落實政務服務“好差評”制度，在原有政務服務網、窗口評價器、二維碼評價、短信評價、電話回訪等評價方式的基礎上，實施創新舉措，委托第三方服務機構多批次開展政務服務體驗評價，聘請10名社會監督員對各級政務服務機構進行全面監督，構建起全方位“好差評”監督評價體系。全年，委托第三方開展“好差評”暗訪評估18次，發布整改通報18期；共收集“好差評”數據信息2.2萬余條，電話回訪群眾7700余次，整體滿意度99%以上。（Hi威海客戶端記者 楊慧 文/圖 通訊員 房明彬）