??????1月12日，市住房城鄉建設局四級調研員張志偉帶領文登區、榮成市、乳山市及熱電集團相關單位、科室負責同志來到12345政務服務熱線現場接聽市民電話，聆聽市民訴求并為市民解答疑問。

??????在兩個小時的接聽中，張志偉等負責同志共接聽市民來電近420個，這些來電涉及供暖溫度不達標、供暖管網改造等多個方面。面對市民提出的疑問，相關負責人現場給予準確答復，現場無法立刻解決的事項均由專人進行記錄，并按照政務服務熱線工作流程辦理。

??????“今年開始供暖后，我家室內溫度遲遲達不到18℃的標準，請問能否提高供暖溫度或退還部分暖氣費用？”面對市民提出的問題，張志偉在現場予以耐心答復：“我會盡快聯系負責人員，安排專人上門為您家測溫，并排查可能出現的故障和問題，盡量提高暖氣的溫度，確保您全家溫暖過冬，您其他的合理訴求我們也會予以解決。”

??????今年供暖以來，部分市民遇到了暖氣不“給力”的情況。暖氣不熱怎么辦？什么時候才能迎來“溫暖的冬天”？針對相關問題，威海熱電集團有限公司黨委委員、副總經理代遠露在采訪中表示：“老舊小區墻體保溫不足、周圍住戶都未供暖都可能導致暖氣供暖效果不理想。按照威海市的供暖辦法，室內溫度達到18℃是最低規定，對測量后溫度不達標的住戶，我們會馬上維修整改，調整相關供暖參數。”

??????現場接聽結束后，市住房城鄉建設局與文登區、榮成市、乳山市及熱電集團相關單位、科室立即召開專題工作會議。會議現場播放回訪市民的電話錄音，并將當天受理的問題分派到具體責任單位，同時對市熱線辦梳理的1880多件難點問題進行任務分解與責任落實。（Hi威海客戶端記者 李木易）