在深入開展干部作風(fēng)大改進(jìn)行動中，山東大學(xué)附屬威海市立醫(yī)院以群眾滿意為宗旨，以問題解決為導(dǎo)向，主動找短板、補(bǔ)不足，每隔幾天就有些新變化。2020年12月15日，威海和平路停車場正式通車試運(yùn)營，可提供460多個停車位，大大緩解了來院看病就醫(yī)群眾停車難問題。 　　為進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)體驗，本著便民惠民的原則，12月25日，兒科、眼科、口腔科、耳鼻咽喉頭頸外科、醫(yī)療美容科等5個新門診正式投入使用，環(huán)境更舒適了，設(shè)置更合理了，市民就醫(yī)更方便了。

　　敞亮！門診面積擴(kuò)大至之前的1.5倍

　　“不僅環(huán)境好了，就診流程也更順暢了，讓人耳目一新。”12月25日上午，市民杜女士帶孩子來兒科就診，正趕上兒童醫(yī)學(xué)中心第一天開放。杜女士在工作人員的引導(dǎo)下來到醫(yī)院11號樓（和平路停車場地上）西區(qū)，根據(jù)孩子的癥狀，護(hù)士為其分診至小兒呼吸內(nèi)科，之后，杜女士根據(jù)排號在等候區(qū)候診，看著大廳電視里播放的視頻打發(fā)等待時間，孩子則徑直來到休閑娛樂區(qū)，玩具車、搖搖馬、積木……多樣的玩具讓孩子暫時忘記了病痛的煩惱。

　　環(huán)顧四周，兒童醫(yī)學(xué)中心可謂童真無限、童趣盎然，與腦海中的傳統(tǒng)門診完全不一樣。醫(yī)院門診部主任解潔介紹，兒童醫(yī)學(xué)中心布局和裝飾充分考慮兒童習(xí)慣和心理需求，為就診患兒特別提供了等候區(qū)、休閑娛樂區(qū)、母嬰室、飲水區(qū)、人工服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、兒童藥房以及小兒采血窗口，使就診患兒在這里“一站式”完成門診相關(guān)診療需求，避免了家長攜帶患兒來回往返，為兒童患者營造了一個溫馨、愉悅、優(yōu)雅的醫(yī)療診治康復(fù)環(huán)境。 　　兒童醫(yī)學(xué)中心的東面就是眼科醫(yī)學(xué)中心，這里同樣是全面整合眼科門診與眼視光門診服務(wù)功能，為患者提供了一站式眼科診療服務(wù)，分區(qū)布局合理，環(huán)境優(yōu)雅舒適。眼科醫(yī)學(xué)中心開設(shè)了眼視光、白內(nèi)障、青光眼、眼底病、斜弱視、干眼病、青少年視力矯治、眼部整形美容淚道病等專科門診，設(shè)置了專業(yè)的角膜塑形鏡驗配室、視力訓(xùn)練室、驗光室等。中心等候區(qū)設(shè)置眼鏡產(chǎn)品展示柜，引進(jìn)了蔡司、豪雅、依視路等一線品牌的鏡片及鏡架，以及隱形眼鏡、太眼鏡、無切邊眼鏡、角膜塑形鏡等產(chǎn)品，形成完整的眼視光產(chǎn)品流水線，為患者提供更精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、人文化的服務(wù)。

　　除了11號樓兩處醫(yī)學(xué)中心的啟用，口腔科、耳鼻咽喉頭頸外科、醫(yī)療美容科門診也搬遷至醫(yī)院南大門東側(cè)的5號樓，每個學(xué)科分區(qū)都修葺一新，標(biāo)識指示明確，就診環(huán)境有了改頭換面般的提升。

　　解潔介紹，為破解困擾多年的市立醫(yī)院門診空間狹小問題，威海市立醫(yī)院經(jīng)過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃，將新建和平路停車場一層業(yè)務(wù)用房（11號樓）和5號樓改造為門診用房。新設(shè)門診面積6300余平方米，全院門診服務(wù)空間擴(kuò)大至之前的1.5倍。 　　“新建門診關(guān)注患者的就醫(yī)需求，打破傳統(tǒng)學(xué)科劃分格局，圍繞以患者為中心、以器官或系統(tǒng)為核心，減少患者的無效走動，重塑全流程人性化醫(yī)療體驗。”解潔介紹，目前開設(shè)的5個門診區(qū)域，患者在一個診區(qū)內(nèi)即可完成掛號、就診和基本的檢查、取藥，并提倡門診多學(xué)科會診，優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗。

　　便民！精細(xì)化診療服務(wù)患者

　　本次門診擴(kuò)容、搬遷，除了空間、環(huán)境的明顯提升，更大的亮點(diǎn)在于各專科門診的細(xì)分。

　　就以兒童醫(yī)學(xué)中心舉例，這里全面整合了小兒內(nèi)科、小兒外科、小兒中醫(yī)等學(xué)科功能，開設(shè)了小兒呼吸內(nèi)科、腎臟內(nèi)科、血液內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、推拿針灸、兒童哮喘、手足口病、腹瀉等8個專科專病門診，配備有輸液室、治療室、配藥室、留觀室、搶救室、霧化室等功能區(qū)，全面滿足兒科常見病多發(fā)病的診治及急危重癥搶救。

　　“孩子咳嗽就掛小兒呼吸內(nèi)科，腹瀉就掛腹瀉門診，想推拿針灸就直接在中醫(yī)門診邊等候。”市民杜先生說，這樣細(xì)化的分診，直接減少了患者就醫(yī)等待的時間，專病專診，患者更清楚了也更方便了。 　　口腔醫(yī)學(xué)中心位于5號樓4層、5層，占地2000平方米，服務(wù)范圍涵蓋口腔頜面外科、口腔修復(fù)、口腔正畸、兒童口腔、口腔預(yù)防保健等五大功能，包含牙體牙髓病、牙周病、口腔黏膜病、微創(chuàng)拔牙、口腔數(shù)字化、口腔美學(xué)、顳下頜關(guān)節(jié)等專病門診。

　　醫(yī)療美容中心位于5號樓3層，優(yōu)化整合形成集美容整形、美容皮膚、激光美容為一體的新型醫(yī)療美容中心。中心設(shè)立美容整形、美容皮膚、皮膚腫物、美容中醫(yī)、毛發(fā)治療及移植、化妝品皮炎、瘢痕綜合治療、激光美膚、微整形等專科門診。

　　耳鼻咽喉頭頸外科醫(yī)學(xué)中心位于5號樓1層，目前開設(shè)耳科、鼻科、咽喉科、頭頸外科、耳源性眩暈疾病、小兒耳鼻喉、變態(tài)反應(yīng)、阻塞性睡眠呼吸障礙等專科專病門診，極大提高了耳鼻咽喉頭頸外科疾病的精細(xì)化診療程度。 　　解潔介紹，精細(xì)化分診，最直觀的就是患者等待時間大大縮短，除了能享受方便快捷的就醫(yī)通道，也能感受到醫(yī)院人文化的關(guān)懷服務(wù)。除此之外，專病專診的就醫(yī)模式，形成了一種全新的健康管理理念，醫(yī)院能清楚了解患者的需求，并能做跟蹤管理，實現(xiàn)對患者復(fù)診提醒、診后回訪的人性關(guān)懷，同時也能及時掌握患者的疾病動向，提前干預(yù)疾病復(fù)發(fā)。

　　惠民！全方位提升就醫(yī)滿意度

　　無論是環(huán)境的提升還是門診的細(xì)分，其終極目的還是提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度。這一點(diǎn)，在此次門診搬遷中得到了很好的體現(xiàn)。

　　12月26日，新門診開放的第二天，市民趙女士帶著女兒歡歡到市立醫(yī)院進(jìn)行PICC置管維護(hù)。以往，趙女士需要提前聯(lián)系醫(yī)生護(hù)士，先在門診交費(fèi)、領(lǐng)取所需材料，再到病房等待操作，稍有耽擱，就是半天時間。這一次就不同了，歡歡和媽媽直接掛號兒童深靜脈輸液維護(hù)門診，護(hù)士在門診就完成了操作，從掛號到維護(hù)，僅用了不到20分鐘的時間。 　　“目前，全市需要長期保留PICC置管、輸液港化療的患兒有50人左右，PICC置管通常一周維護(hù)一次，輸液港一月維護(hù)一次。設(shè)置兒童深靜脈輸液維護(hù)門診前，不少患者要舟車勞頓到外地維護(hù)，即便在本院維護(hù)也需要到病房等候，對患兒和家長來說，這無疑都要花費(fèi)較大的時間和經(jīng)濟(jì)成本。”市立醫(yī)院小兒內(nèi)二科副主任張?zhí)m華表示，兒童深靜脈輸液維護(hù)門診將門診和病房工作相結(jié)合，為長期保留PICC置管、輸液港化療的患兒提供定期維護(hù)性服務(wù)。兒童深靜脈輸液維護(hù)門診每周三和周六的上午開診，極大方便了患兒和家屬，避免了患者的長時間等候。

　　新開放的11號樓除了兒童和眼科醫(yī)學(xué)中心，還有一處設(shè)置可謂便民又惠民，那就是慢性病服務(wù)中心。慢病患者僅在這一區(qū)域就能實現(xiàn)掛號、交費(fèi)、取藥、報銷等流程，再也不用樓上樓下跑，十分方便。 　　“接下來，我們還會根據(jù)實際需求和患者的建議進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，只為給患者提供更便捷的服務(wù)，更舒適的就診體驗。”解潔說，全新的診療環(huán)境下，市立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員將繼續(xù)弘揚(yáng)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者，為市民提供精致優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（來源：健康威海）