為提高服務(wù)水平，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，市醫(yī)療保障服務(wù)大廳推行多項便民服務(wù)措施，努力為參保群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

12月4日，市醫(yī)療保障服務(wù)中心研究出臺了《威海醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)特殊群體幫辦代辦服務(wù)細則》，下發(fā)給各區(qū)市醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)，《細則》明確了工作職責(zé)、特殊群體人員范圍、工作流程等，對包括現(xiàn)役軍人、高層次人才、未成年人、老年人、殘障人士、孕婦、外國人等在內(nèi)的特殊群體專設(shè)了綠色窗口和幫（代）辦員，由專人服務(wù)并全程督辦，為特殊群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

便民服務(wù)更暖心

延時服務(wù)。大廳工作日正常服務(wù)時間：上午08:30—12:00，下午13:30—17:30。為優(yōu)化服務(wù)，上午提前半個小時至08:00開門，08:00—08:30期間，窗口安排人員值班辦理業(yè)務(wù)，自助服務(wù)區(qū)提供自助服務(wù)。另外，通過“威海市醫(yī)療保障局”網(wǎng)上大廳、“威海醫(yī)保局”微信公眾號、“威海陽光醫(yī)保”小程序等提供24小時線上服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)。為方便合理安排時間辦理業(yè)務(wù)，提供電話和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，預(yù)約電話為0631—5196118，也可以到總服務(wù)臺現(xiàn)場預(yù)約。

特殊群體服務(wù)。疫情期間，對進入大廳辦事的老年人，工作人員主動為使用智能手機的老年人申領(lǐng)電子健康碼，對沒有智能手機也沒有申領(lǐng)電子健康碼的老年人，工作人員幫助書面登記；主動為老年人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，引導(dǎo)其到對應(yīng)窗口辦事，幫助其通過自助服務(wù)終端、電腦辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立了老年人、特殊群體優(yōu)先服務(wù)窗口；設(shè)置了中韓、中英雙語服務(wù)窗口。

免費服務(wù)。大廳各項服務(wù)設(shè)施和便民物品，均可以免費使用。在總服務(wù)臺設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，配備急救箱、針線盒、交通路線一覽表等；在大廳入口西側(cè)配備了便民雨傘；在為特殊人群提供無障礙通道的基礎(chǔ)上，還配備了母嬰室、輪椅、嬰兒車；在大廳西側(cè)配備了飲用水和充電站；在網(wǎng)上服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印服務(wù)；提供免費EMS郵寄服務(wù)，免費郵寄基本醫(yī)療保險繳費憑證、基本醫(yī)療保險繳費清單等文件。

“現(xiàn)場教學(xué)”更貼心

為實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“一次性辦好”，讓更多市民通過快速辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，市醫(yī)療保障服務(wù)大廳在醒目位置上擺放了37項經(jīng)辦服務(wù)事項一次性告知書和《威海市醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)事項辦事指南》，方便群眾查閱使用，在遇到使用自助服務(wù)存在困難的特殊參保群眾時，工作人員還會手把手“現(xiàn)場教學(xué)”，確保每一位群眾都能順利辦理業(yè)務(wù)。

幫辦代辦更省心

為了“讓群眾少跑腿”，市醫(yī)療保障服務(wù)大廳特別推出“大廳主管+代班領(lǐng)導(dǎo)”全程“幫辦”“代辦”醫(yī)保業(yè)務(wù)。有的市民因為材料攜帶不全，還可以現(xiàn)場直接加上醫(yī)保“幫辦”微信，直接由工作人員“一對一”幫辦代辦。自2020年8月12日微信“幫辦”“代辦”業(yè)務(wù)開通以來，共辦理異地急診、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、異地安置等高頻業(yè)務(wù)2000余件，所有不需要本人到場的醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)均可通過醫(yī)保“幫辦”“代辦”服務(wù)進行辦理。

延伸服務(wù)更舒心

市醫(yī)療保障服務(wù)中心將醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口搬到服務(wù)群眾的第一線，力推醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉，在前期文登、榮成等區(qū)市設(shè)立13家醫(yī)保基層工作站的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴大醫(yī)保工作站建設(shè)范圍，鼓勵定點醫(yī)療機構(gòu)積極申請工作站建設(shè)，在威海市立醫(yī)院、威海中醫(yī)院等25家定點醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置了醫(yī)保工作站，群眾可直接在醫(yī)院辦理市內(nèi)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案聯(lián)網(wǎng)、新生兒參保、生育津貼申領(lǐng)等15項服務(wù)事項，累計辦理各項醫(yī)保業(yè)務(wù)近1.5萬余筆。（Hi威海客戶端通訊員 馬珊珊 朱潔）