環境臟亂差、設備陳舊老化、亂堆亂放嚴重……這是不少老舊小區面臨的煩惱，也是城市基層社會治理的頑疾。今年，威海高新區怡園街道根據上級關于以黨建引領物業服務管理促進城市社區治理水平提升的要求，充分發揮黨建引領“紅色物業”力量，開展了物業服務“全覆蓋”工作。其中華威物業黨支部亮出“紅色擔當”，在原有老舊小區物業服務的基礎上，新承接了10家老舊棄管小區，并加大投入為老小區換“新裝”，提升街道整體精致水平和居民的獲得感、幸福感。
老舊小區迎來新“管家”
小區主路寬闊潔凈，花草樹木修剪一新，汽車停放整齊有序……魯威小區干凈整潔的環境讓人耳目一新，這是黨建引領紅色物業和物業服務全覆蓋工作開展以來呈現出的新景象。
魯威小區始建于1994年，基礎設施落后，管理服務缺位。“這么多年，小區都沒有物業管理，環境衛生臟亂差，樓道亂堆亂放嚴重，綠化帶垃圾成堆，弄得小區亂糟糟，容易引發糾紛。”奧林社區負責人苗蕾介紹，一些不堪其擾的居民，甚至搬離小區。
今年，街道辦事處和社區居委會多次到小區和物業企業實地走訪、座談交流。深入調查研究、多方征求意見之后達成共識，由華威物業進駐小區開展物業服務工作。
8月中旬，華威一進駐便從居民反映強烈的問題入手，修繕了樓宇、欄桿30余處，協助拆除違建4處，并為小區整個綠化帶修剪、澆水、打藥等，甚至居民反映樓內野貓打窩、樓宇燈壞掉、門牌掉落等小問題，物業都積極解決，做到了“小事迅速到場處理，大事及時拿出方案”。進駐之初做的大量前期工作讓原本破舊的小區“大變身”，居民拍手叫好。
“過去，小區只給提供了最基礎的‘外保’服務，現在樓道內每天都有保潔員的身影；過去，小區綠化帶缺乏維護，幾乎成了‘垃圾帶’，現在有專業人員定期修剪，小區綠意盎然……”苗蕾掰著手指，細數華威入駐后小區的變化。
“自從有了新物業進駐，小區的樓道干凈了，停車也井然有序，這個事情抓得好！”六十多歲的史大平是魯威小區的老住戶，小區一天天的變化，他都看在眼里。“前幾年不少搬出去的住戶，都開始往回搬了，上個月樓上鄰居開始重新裝修，準備搬回來住了。”
“紅色引擎”帶來強動力
今年，華威物業接手的魯威、天都、黨校、桃源等10家老舊小區大多是居民根據附近小區物業服務表現“慕名”邀請進駐，因為這10家小區并不是華威物業接手的第一批老舊小區，東文化小區、喜雨頂、臥龍山、寨北生活小區等住宅小區曾經也是環境臟亂差、基礎設施落后的棄管老舊小區，后經華威物業人的“妙手”重新展現生機。
“毫不夸張的說，有的小區接手時基本能看見的地方都是垃圾，整個小區環境非常惡劣。面對這些老大難小區，很多物業公司望而卻步，我們物業公司迎難而上，并且取得了一定成效。”
如何在經濟效益和社會責任之間找到平衡？許多人為華威叫好的同時也替他們感到擔憂。“作為企業，經濟效益是生存的基本條件，但是有社會擔當才能贏得老百姓的口碑，才能得以長足發展。”華威物業黨支部書記夏自清表示，做好這一切我們是有“強大后盾”作支撐的，除了物業自身的努力外，少不了上級黨組織的引領、幫助。
華威物業公司自2019年成立黨支部后，積極響應紅色物業工作要求，與社區黨組織簽訂黨建聯建協議，一起開展了大量的志愿服務活動，在大走訪、人口普查，尤其是文明城市創建過程中，發揮了巨大的助力作用。除了保潔人員每天對小區環境進行清掃外，社區黨組織聯合共建單位與物業一起，經常性開展衛生死角清理活動，將環境整治常態化。
黨員亮身份、亮擔當，帶頭攻堅克難。華威物業抽調黨員骨干成立服務于各個小區的黨員突擊隊，帶領其他工作人員開展集中大整頓；物業黨支部認領社區黨組織黨建服務項目，組建“紅色先鋒·幸福萬家”志愿者服務隊，開展義務維修小家電、義務理發等便民服務；開展“紅色先鋒·黨員在行動”活動，組織樓棟內黨員亮黨員身份、亮服務承諾，既解決了小區管理“真空”問題，又滿足了居民多樣化、精細化、個性化需求。
小區環境整潔了，針對居民需求，華威物業從細節上做好精致服務。為了解居民各方需求，各小區物業負責人每天通過居民群與社區居民直接對話，解決問題。并且參與社區黨組織定期舉辦的聯席會、議事會、“碰頭會”，以動態“三會”機制發揮黨組織橋梁紐帶作用，共商聯議，及時溝通、協調、處理物業管理的各類具體問題。“我們向社區反映小區綠化樹長得太高太茂盛，影響采光、滋生蚊蟲，第二天一輛云梯就架起來了。”桃園社區居民宋阿姨說，小區里能有200多棵樹，幾十個工作人員，兩輛工程車一起干活，用了一周時間都給修剪了，讓大家非常感動。
真情服務敲開“信任門”
“一個月環境大變樣，三個月服務大升級”。眼下正是怡園街道物業服務實現全覆蓋也是華威物業進駐10家老舊小區滿三個月的時候，華威用一家物業企業的責任和擔當實現了一個又一個小區由“亂”到“凈”的華麗蛻變，也得到了居民的一致認可。然而很多居民發現，到目前為止，物業公司并沒有收取一分錢物業費。
“我們實行了‘先服務后收費’政策，別看廣告，看療效，首先要讓居民見證我們的工作效果。”
無規矩不成方圓。華威物業有一套自己的評價機制——“滿意度測評+專題報告”的疑難問題處理機制。物業及時將問題處理結果反饋給業主，并邀請業主對整個問題處理流程、結果等進行滿意度測評，對于不滿意的處理，物業形成專題報告，詳細記錄處理過程、結果、事件惡化原因、經驗教訓和糾正措施等內容，除去涉及業主隱私的部分，將專題報告在小區宣傳欄進行公示。
不僅如此，今年，為有效保障物業服務全覆蓋工作質效，把關物業企業服務質量，怡園街道成立工作專組定期對新進駐的物業公司進行抽查、暗訪，建立考核機制對物業企業進行監督，定期打分、排名、通報，公示排名結果，對服務不到位的物業企業，下達整改通知，連續兩次考核不合格直接取消服務資格，重新進行選聘。
據了解，此前華威物業進駐小區均提供了一定時間段的免費服務，費用全免但服務不打折，但華威并不擔心未來收繳率的問題，因為在此前服務的小區中，大部分物業費收繳率由不足30%躍升至85%以上，有的小區甚至交物業費時排起了長隊。
紅色物業，“紅”在黨組織的凝聚力。華威物業在黨組織的引領和溝通下，組建服務居民的紅色隊伍，通過共建共治共享，破解老舊小區物業管理難題，提升居民幸福感，贏得居民的好口碑，從而形成良性互動。“我們將堅持服務為先，接受居民監督，用服務贏得民心，用真誠敲開居民心門，也相信我們能夠留得住，干得好。”夏自清介紹。（來源：掌上怡園）
值班總編：張軍濤
復審：王璐瑤
編輯：岳 瀟
魯公網安備37100002001422號
