日前，經區行政審批服務局針對政務服務領域存在的突出問題，集中開展干部作風大改進行動，全面落實“1342”政務服務理念，努力為企業和群眾提供最優質、最高效、最精致、最暖心的政務服務。 　　11月10日，經區行政審批服務局召開局黨組會議，明確“高”標準，以啟用新政務服務中心為契機，局黨組成員牽頭分管各科室深入窗口和勘驗一線調研，共查擺出5大方面17類需要著力解決的突出問題，高標準制定《關于開展“轉作風、優服務、提效能”干部作風大改進行動的實施方案》，確定措施任務，設定階段目標，明確責任分工，限定完成時限，讓行動有方向、有抓手、可量化、見成效。 　　“突出‘嚴’要求，利用新政務服務大廳電子監察系統和各類問題反饋手段，加強日常監督管理，及時歸集、分發和處理群眾訴求問題，定期將進駐部門窗口工作人員考核結果向所屬部門推送。”經區行政審批服務局相關負責人介紹說，聘請第三方服務機構開展政務服務評價，對窗口設置、事項集中、規范辦件等事項進行綜合評估；引入社會監督機制，聘請10名社會監督員對各級政務服務大廳進行全面監督；落實“好差評”“吐槽找茬”“窗口無否決權”三項制度，將區政務服務大廳、3個駐區分中心以及6個鎮級便民服務中心納入“好差評”評價范圍，構建“投訴-受理-核查-反饋-回訪”工作制度全流程閉環。 　　講求“細”功夫，開展問題對照檢查活動，將干部作風大改進行動與黨員“雙報到”、幫辦代辦隊伍建設、青年文明號創建、文明單位創建、雷鋒志愿服務崗、信用機關建設等工作一體融合推進。落實“人人都是幫辦員”理念，前移服務關口，為申請人提供主動靠前服務、延時服務、預約服務、上門服務。 　　“強化‘實’舉措，落實‘四個一線’工作法，局班子成員每周至少2次、每次不少于1小時深入大廳和服務窗口，發現和督促解決審批服務過程中存在的實際問題。”該負責人介紹說，此外，行政審批服務局還加大審批服務流程再造力度，優化服務指南和辦事流程，針對重大工程、重點項目，建立快速審批綠色通道，制定個性化審批方案，推動工程項目早落地、早開工、早投產。“我們還建立服務工作復盤機制，每日開展‘回頭看’，堅決避免痛點堵點問題反復發生。”

　　塑造“專”精神， 堅持綜合素養提升與業務知識培訓并重，制定業務知識培訓計劃，行政審批服務局圍繞“綜合受理”“一業一證”“一鏈辦理”以及政務服務等領域，常態開展“午間小課堂”培訓和業務知識大講堂活動，提升工作人員業務辦理能力。面對復雜棘手問題，優化服務思路和方式，變“不能辦”“不清楚”“不知咋辦”為“這樣辦”“我來辦”，及時為申請人提供最優審批方案，真正做到“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”，切實解決企業和群眾關注的堵點痛點難點問題，讓服務深入人心、更有溫度。（來源：威海經區發布）