全市干部作風大改進行動推進會提出，要走近群眾、貼近群眾，踐行群眾路線，落實好領(lǐng)導干部聯(lián)系企業(yè)、項目、人才和貧困對象等制度，深入開展群眾大走訪活動，暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線、信訪等渠道，善于、敢于、勇于聽取群眾的意見建議，在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾上下更大功夫。這幾天，各級各部門黨員干部踐行“一線工作法”，從解決群眾身邊的小事、難事、煩心事做起，用一件件小事不斷提升群眾滿意度和幸福感。
時間：11月4日
地點：環(huán)翠區(qū)某火鍋店
“這就是最好的解決方法了，您把這卡的面值給補回來，徐先生也能繼續(xù)在店里消費，兩全其美。”11月4日上午，在環(huán)翠區(qū)某火鍋店，市市場監(jiān)管局消費者投訴中心工作人員李忠遠掏出隨身攜帶的工作日志，在“11月3日群眾投訴案件”前，畫上了一個大大的對號，寫上“案件處理用時一天”。
從前一天面紅耳赤到如今的握手言和，多虧了市場監(jiān)管部門“投訴中心”的幫助。11月3日下午，市消費者投訴舉報處置中心接到徐先生滿是怨氣的舉報：“我?guī)啄昵百I的一張儲值卡，6000元錢呢，還沒來得及消費，卻被告知卡面被注銷了？”“你先別急，慢慢和我說，是哪家火鍋店？”接過話茬，工作人員問道。
從發(fā)現(xiàn)“壓箱底”的火鍋店儲值卡，到被店家告知預(yù)付卡被他人掛失無法正常消費，再到反復溝通碰了一鼻子灰……徐先生把這幾天內(nèi)心的不滿一股腦兒“倒”了出來。
“您先回家等著，明天我們一定給您個答復。”掛了徐先生的電話，李忠遠就撥通了火鍋店的電話，可沒想到的是，對方總是以各種理由搪塞、推脫，就是不愿意配合解決問題。
第二天上午10點，市場監(jiān)管部門工作人員和徐先生一道，踩著火鍋店開門營業(yè)的點兒找上了門。“您說卡面已經(jīng)掛失了，誰來掛失的？手續(xù)能不能給我們看一下，怎么證明？”一連串直擊要害的提問，店家一時語塞。
見對方亂了陣腳，李忠遠趁熱打鐵，把相關(guān)的法律條文、典型案例等提前做好的功課，分析得頭頭是道，終于店家松了口：“這件事是我們考慮得不妥當，再重新給您辦張儲值卡，不影響正常消費，您看行不行？”
“類似這樣的事情，每天都在我們身邊發(fā)生。但群眾的煩心事，就是我們的心上事。”看著徐先生滿意地離開，李忠遠對自己的投訴調(diào)解工作也信心倍增。（Hi威海客戶端記者 匙亮 張宇 曲黎悅/文 部門供圖）
值班總編：王 嵐
復審：王璐瑤
編輯：董倩萍
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