自文明城市創建工作開展以來，市衛生健康委緊密結合衛生健康系統行業特點，通過優化醫療服務流程、進一步改善群眾就醫環境，持續開展志愿者服務、便民惠民活動、非法行醫巡查、非法診療活動等系列措施，為“創城”筑牢衛生健康防線，建立文明新風范。

　　門診一站式服務中心，讓患者“少跑路”

　　整潔明亮的大廳，微笑服務的導醫，色彩鮮明的創城標語，具有藝術性的文明提示牌……說起近段時間市立醫院的新變化，市民趙錦明分享著就醫感受：“就醫環境變好了、候診秩序規范了、候診時間縮短了，大家的心情也就更好了。‘幸福指數’如同城市的發展速度一樣，節節攀升！”最讓趙錦明有感而發的是手中剛拿到的退費收據。“以前一旦出現退費要樓上樓下找人簽字，有時還要跑冤枉路，如今在‘一站式’綜合服務中心，十幾分鐘就能辦好，真便捷。”趙錦明高興地說。

　　趙錦明口中的“一站式”綜合服務中心位于門診大廳的正中央，每天，這里佩戴著“志愿者服務”綬帶的醫護人員都將接待兩三千位患者及家屬。 　　綜合服務中心乍一看平平無奇，可它大有來頭，“針對以往分散在不同業務科室的導醫導診、預約診療、各類證明開具和蓋章問題，我們整合了相關職能，建立了這個綜合服務中心。”市立醫院工作人員介紹，有了綜合服務中心，包括導醫導診、便民服務、預約服務、證明蓋章等30多項業務事項可全部集中在一處辦理，最大程度縮短了辦理時限，提高了辦理效率，確保患者來院辦理事務類服務業務“只看一清單”“只跑一次腿”。

　　醫院是服務群眾的重要窗口，窗口擦得亮不亮，是衡量一個城市文明程度的重要標志。眼下，創城攻勢正酣，不僅市立醫院，全市各級各類醫療機構都將窗口行業創建標準作為醫院管理創新的標桿，深化一次辦好改革，優化“掌上一窗”服務。通過強化門診一站式服務中心、學雷鋒志愿者服務站功能，進一步為群眾提供人性化服務，提升群眾看病就醫體驗。 　　“下一步，市衛生健康委將堅持多點發力，通過開展行業作風整治，不斷改進醫療服務，打造群眾滿意窗口。同時，推進‘先鋒引領健康行’志愿服務項目，在義診、扶貧濟困、美化凈化環境，創城義務監督員等方面主動作為。”市衛生健康委黨組成員、二級調研員、直屬機關黨委書記李麗表示。

　　日常監督+雙隨機檢查，上牢創城規范鎖

　　“文明健康標語張貼合理。宣傳欄在哪？帶我去看看……”8月3日一大早，在高區一家民營醫療機構，市衛生健康綜合執法支隊的工作人員正分工有序，對其進行創城專項督導檢查。 　　核對標語張貼的數量，檢查張貼位置……看著工作人員一絲不茍的耐心勁兒，很難想象，這已經是他們進行的第三輪檢查。“每輪檢查的重點不一樣，本輪的重點是各民營醫療機構公益廣告的設置、無障礙設施和母嬰室的建設情況。”市衛生健康綜合執法支隊醫療衛生監督科一級科員王健說。不僅如此，工作人員還主動“加壓”，對前兩輪檢查情況進行復檢。

　　檢查的重點來源何處？王健心里有本小冊子。“早在創城工作啟動之初，市衛生健康委對照創城操作手冊和涉及的工作職責，梳理出網上申報25項、實地測評16項、問卷調查2項內容，并將任務到崗到人。目前，按照創城指導標準16條來講，各個醫療機構都已經達標。”王健說。 　　在創城過程中，市衛生健康綜合執法支隊全員出動，結合日常監督和雙隨機檢查，有針對性地開展各類專項檢查。忙碌的不僅是衛生監督科，同樣上緊“發條”、開足馬力的還有法制稽查科的工作人員。

　　據統計，截至目前，市衛生健康綜合執法支隊法制稽查科創城專項督導檢查，共出動衛生監督員320余人次，督導檢查管理相對人1100余戶次，針對督導檢查發現的問題，提出整改意見120余條，下達衛生監督意見書310余份，查處非法行醫5起，對19家涉嫌違法違規的醫療機構和公共場所進行立案調查，有效打擊了各類違法違規行為。

　　“衛生健康系統的創城工作就是要創在市民的‘心坎’上。‘創’不是終點，是一個階段，持久的‘建’才是對衛健工作長久的要求。”李麗說，在接下來的工作中，六大督導組將繼續加大明察暗訪及督導整改力度，通過拉網式排查，不斷加強行業監管，推進創城工作常態化。（來源：市衛健委）