城市是人民的城市，人民城市為人民。全市精致城市建設(shè)攻堅(jiān)突破行動(dòng)第二階段推進(jìn)會(huì)議要求，要在著力滿足群眾需求上下功夫。

會(huì)議結(jié)束后，全市各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員第一時(shí)間落實(shí)會(huì)議精神，查找群眾訴求，督促落實(shí)整改，切實(shí)提升管理服務(wù)水平，為群眾安居樂業(yè)打造“精致軟環(huán)境”，最大程度提升群眾幸福感、獲得感。

走進(jìn)一線，全力滿足群眾需求

群眾滿意，是工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。全市精致城市建設(shè)攻堅(jiān)突破行動(dòng)第二階段推進(jìn)會(huì)議結(jié)束后，各級各部門抓緊貫徹落實(shí)會(huì)議精神，深入群眾、貼近群眾、認(rèn)真溝通，全力滿足群眾需求，解決群眾生活中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題。

“水泥臺(tái)怎么壞了？我得聽聽大叔大姨們的意見……”7月27日下午3點(diǎn)，環(huán)翠區(qū)竹島街道海天社區(qū)黨委書記史春娜頂著太陽來到戚家夼小區(qū)——小區(qū)44號樓東側(cè)的水泥臺(tái)碎了一個(gè)角。1個(gè)小時(shí)的巡查里，又有四五處隱藏在市民身邊的“不精致”問題被她和網(wǎng)格員“揪”了出來。

走小區(qū)、到現(xiàn)場、聽意見、看不足，走在巷子里的史春娜和同事始終記著這“望聞問切”的“四字訣”。眼前水泥臺(tái)碎掉的面積并不大，也沒有居民反映，但這里一來埋著取暖管道，二來也是小區(qū)居民夏夜乘涼的好去處，這樣碎著既不安全也不方便。

“精致，就要更加‘接地氣’，關(guān)注到群眾生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。”史春娜說，當(dāng)晚，她便和物業(yè)人員商量好了修改方案和時(shí)間。

看在眼里，記在心里，做在實(shí)處。如果不走進(jìn)現(xiàn)場，又如何看得見這些細(xì)微需求？想在群眾前面，走進(jìn)群眾生活，聚焦化解群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，放眼全市，還有千千萬萬個(gè)“史春娜”活躍在社區(qū)一線，向解決市民身邊的問題展開攻堅(jiān)戰(zhàn)。

執(zhí)法中隊(duì)、物業(yè)管理、市場監(jiān)管、社區(qū)管理等15項(xiàng)職責(zé)、60多人全部下沉到鎮(zhèn)街，高新區(qū)將把部門、街道、社區(qū)、物業(yè)多方力量匯聚到基層一線，圍繞道路整修、老舊小區(qū)改造等群眾關(guān)注的五大問題，開展專項(xiàng)整治；乳山市推行市級領(lǐng)導(dǎo)分包、現(xiàn)場辦公，對城建重點(diǎn)工程和問題進(jìn)行整改；臨港區(qū)將堅(jiān)持“群眾滿意”導(dǎo)向，對不精致和城建領(lǐng)域矛盾糾紛開展治理，完成20項(xiàng)為民實(shí)事，不斷提高群眾生活品質(zhì)。

精細(xì)管理，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾期盼

7月27日下午2點(diǎn)，打開威海市城市綜合管理信息系統(tǒng)后臺(tái)，經(jīng)區(qū)調(diào)度指揮中心工作人員收到了新的訊息：“市民上報(bào)的案件已處理”。

“青島中路與上海路交叉口北有‘僵尸車’。”有照片、有現(xiàn)場、有定位，工作人員按照程序?qū)徍耍恍枰娒妫隳軌驅(qū)⒎从车膯栴}及時(shí)批轉(zhuǎn)至處置部門，落實(shí)整改。

精致城市建設(shè)，三分靠建、七分靠管。用好“啄木鳥”問題反映機(jī)制和12345政務(wù)服務(wù)熱線，發(fā)揮5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化手段，各級各部門在解決問題過程中堅(jiān)持精致精細(xì)，貼近百姓需求，將服務(wù)送到百姓心坎上。

“不見面解決”的方式讓市民感覺如何？回訪電話的反饋里寫著大大的“滿意”：“辦事方便，及時(shí)，為我們辦了實(shí)事兒！”

群眾期盼越是急切，就越要用精致精細(xì)的手段做到最好。經(jīng)區(qū)建立起無人機(jī)常態(tài)巡查機(jī)制，“空中+地面”雙管齊下，填補(bǔ)樓頂、廠區(qū)、圍擋等死角巡查空白。榮成市組建社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)指揮中心，整合12345熱線智慧社區(qū)等平臺(tái)的民生訴求，對問題24小時(shí)內(nèi)拿出處置意見，群眾不滿意堅(jiān)決不銷號。南海新區(qū)將繼續(xù)完善反饋問題處置機(jī)制，對所有工單進(jìn)行逐一回訪，對存在問題列出清單，逐項(xiàng)銷號，盡快化解清零。

“我們將對城市綜合管理信息平臺(tái)進(jìn)行再升級，完善數(shù)字城管案件考核細(xì)則，讓數(shù)字化的城市管理更‘智慧’。”市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)將整合綜合管理服務(wù)系統(tǒng)、視頻智能識(shí)別系統(tǒng)以及垃圾收運(yùn)和施工揚(yáng)塵監(jiān)控系統(tǒng)于一體，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)感知、分析、服務(wù)、指揮、監(jiān)察等功能。

依靠群眾，切實(shí)提升城市溫度

全民共建，全民共享。只有依靠群眾，讓群眾和社會(huì)力量參與進(jìn)來，才能不斷推動(dòng)城市管理和服務(wù)水平提升。

7月28日早7時(shí)，趕完早市的經(jīng)區(qū)西苑街道蒿泊匯成社區(qū)居民叢永蘭沒有直奔家門，而是圍著豪業(yè)圣迪廣場南側(cè)的空地轉(zhuǎn)了一圈，一邊走，一邊四下瞧，遇到垃圾隨手撿起。

1個(gè)月前雜草叢生的垃圾場，經(jīng)過精心整治已煥然一新，但怎么保持下去，才是周邊群眾最關(guān)心的。

把整改進(jìn)行到底，讓精致持之以恒，需要群策群力，匯聚共智。按照第二階段推進(jìn)會(huì)議要求，西苑街道依靠群眾的力量，積極做好群眾最期盼的事——垃圾不“返場”，精致長留存。

“要是不好好管理，再變回原來的樣子，說啥都不行。”叢永蘭主動(dòng)請纓，包下了這片的衛(wèi)生監(jiān)管工作。

面積不大，繞著轉(zhuǎn)一圈費(fèi)不了多少時(shí)間，可叢永蘭看得仔細(xì)：把路邊的小垃圾隨手扔進(jìn)自帶的垃圾袋；遇到解決不了的問題馬上打電話給社區(qū)網(wǎng)格員；面對一些“難啃”的硬骨頭，及時(shí)通過街道上報(bào)給行業(yè)管理部門，讓執(zhí)法力量出面解決。

在叢永蘭的帶動(dòng)下，越來越多的“熱心腸”自發(fā)加入衛(wèi)生監(jiān)管的志愿者隊(duì)伍。西苑街道就此也依托群眾組建的志愿者隊(duì)伍，建起“網(wǎng)格化”的巡查機(jī)制，街道、社區(qū)、物業(yè)和志愿者4股力量，每天輪流不定時(shí)巡查，杜絕問題反彈。

發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，經(jīng)區(qū)不僅號召社區(qū)居民加入其中，還瞄準(zhǔn)物業(yè)領(lǐng)域，通過創(chuàng)新黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)和社區(qū)網(wǎng)格治理模式，每年拿出資金100萬元，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理，帶動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)水平。環(huán)翠區(qū)則依托“六治一網(wǎng)”社會(huì)治理模式，引導(dǎo)群眾共同參與城市治理，800余名社區(qū)網(wǎng)格員活躍在社區(qū)一線，成為群眾需求的“傳聲筒”。（Hi威海客戶端記者 匙亮 張宇）

短評 | 把群眾呼聲作為第一信號 將群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)

想在群眾前面查找問題，到群眾身邊發(fā)現(xiàn)問題，和群眾一道解決問題……全市精致城市建設(shè)攻堅(jiān)突破行動(dòng)第二階段推進(jìn)會(huì)議后，各級各部門立刻行動(dòng)起來，堅(jiān)持“城市是人民的城市，人民城市為人民”的理念，把群眾呼聲作為第一信號，將群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，著力在滿足群眾需求上下功夫。

滿足群眾需求，要下“精致精細(xì)”的深功夫。當(dāng)前，群眾的訴求越來越多元化、期待越來越高，如果我們無法做到精準(zhǔn)識(shí)別、精確把握、精細(xì)解決，不問具體實(shí)際，工作大而化之，群眾的獲得感和滿意度必然大打折扣。建設(shè)精致城市，不僅要站在決策者的角度去想群眾需要什么，還要站在人民群眾的立場考慮問題。工作做得好不好，要看群眾滿意不滿意。要拿出“繡花功夫”，保持足夠的細(xì)心耐心巧心，讓每一針每一線都精細(xì)精準(zhǔn)，真正把城市管理和服務(wù)繡出花來、做出彩來，讓群眾幸福感更加充盈、更可持續(xù)。

滿足群眾需求，要下依靠群眾的真功夫。建設(shè)精致城市是一場合力攻堅(jiān)的戰(zhàn)斗，群眾充分參與是動(dòng)力源泉。我們既要發(fā)動(dòng)群眾參與城市管理工作，依靠群眾發(fā)現(xiàn)解決問題，把城市建設(shè)管理置于群眾監(jiān)督之下；也要教育引導(dǎo)市民從自身做起、從小事做起，自發(fā)提升文明素養(yǎng)，自覺維護(hù)身邊精致，以實(shí)際行動(dòng)共建共享精致城市、文明城市。

滿足群眾需求，要下領(lǐng)導(dǎo)帶頭的實(shí)功夫。廣大領(lǐng)導(dǎo)干部必須沖鋒在前、敢打頭陣，既當(dāng)指揮員，更當(dāng)戰(zhàn)斗員。要練好“腿上功夫”，帶頭走遍轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)居民小區(qū)、每一條背街小巷、每一處建筑工地，向不精致的問題宣戰(zhàn)，朝群眾不滿意的地方攻堅(jiān)，以領(lǐng)導(dǎo)干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。再先進(jìn)的通信技術(shù)也取代不了面對面交流。要學(xué)會(huì)和群眾溝通，與群眾拉家常，心貼心交流，了解群眾所想、所盼、所急、所需，理順群眾心中的困惑和委屈，辦實(shí)辦好群眾的大事小情，用民生溫度持續(xù)擦亮精致城市和文明城市品牌。（Hi威海客戶端記者 杜曉瑩）