培訓中，劉麗通過溝通的基本規律與現象、實用的溝通技巧、溝通的最高藝術等三個方面深入淺出地講解有效溝通技巧和優質服務的重要意義，拍拍操練習和折紙游戲等互動環節使整個課程生動風趣，職工受益匪淺。

　　懂得有效溝通，是企業員工應該具備的基礎能力。有效的溝通不僅可以提高員工之間協同工作的效率，更能創造一種和諧融洽、互相信任的企業文化環境，真正實現科學、高效的企業管理。“此次培訓內容新、貼實際、很受用。經過這次培訓，我對溝通的技巧有了更加深刻的認識，我會將這些技巧運用到以后的工作中，加強有效溝通，提高工作效率?！眴T工王麗麗說道。（來源：暢行威海）