經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)局著眼于提升企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感，全面落實(shí)“好差評(píng)”“吐槽找茬”“窗口無(wú)權(quán)否決”三項(xiàng)制度，構(gòu)建全方位、多途徑、全閉環(huán)的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，傾力打造一流營(yíng)商環(huán)境，群眾滿意度持續(xù)高位運(yùn)行。

　　落實(shí)《政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度》 　　將經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、駐區(qū)分大廳以及鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)對(duì)象，企業(yè)和群眾可通過(guò)山東省政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)短信、政務(wù)服務(wù)電話回訪、大廳意見(jiàn)箱、窗口“好差評(píng)”滿意度測(cè)評(píng)表等多途徑，針對(duì)辦件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、辦件效率等指標(biāo)，進(jìn)行滿意度等級(jí)評(píng)價(jià)。

　　設(shè)置“吐槽找茬”服務(wù)專窗 　　經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備專人受理群眾的投訴和意見(jiàn)建議，增設(shè)“吐槽找茬窗口”導(dǎo)視牌，公開(kāi)投訴監(jiān)督電話，歡迎群眾對(duì)事項(xiàng)流程優(yōu)不優(yōu)、辦事效率高不高、服務(wù)態(tài)度好不好以及資料手續(xù)繁不繁等方面進(jìn)行“吐槽”，提出可行性意見(jiàn)建議，完善“投訴-受理-核查-反饋-回訪”工作制度全流程閉環(huán)。

　　推行“窗口無(wú)權(quán)否決”制度

　　在執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決杜絕窗口說(shuō)“不”行為，對(duì)不屬于本部門窗口辦理、不符合申請(qǐng)條件、法律法規(guī)不明確的事項(xiàng)，不設(shè)路障、不打回票、不予否決，工作人員明確告知企業(yè)和群眾辦理的方法和路徑，改“不是我辦”為“告知誰(shuí)辦”、“不能辦”為“怎么辦”、“不知道怎么辦”為“想辦法辦”。行政審批服務(wù)局每月對(duì)“三項(xiàng)制度”執(zhí)行情況和12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理情況進(jìn)行匯總、分析和反饋，將群眾訴求情況納入大廳日常管理考核，真正將制度宣傳入腦、執(zhí)行入心、監(jiān)督到位。 　　今年前四個(gè)月，行政審批服務(wù)局共辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線各類咨詢、求助及投訴121件次，收集“好差評(píng)”數(shù)據(jù)信息1.01萬(wàn)條，電話回訪群眾377人次，整體滿意度99%以上；各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳收集群眾“吐槽找茬”等效能訴求建議18條，采納合理化建議11條；獲得群眾感謝信6封、錦旗2面。

　　行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“下一步，我局將以全市重點(diǎn)工作攻堅(jiān)突破年行動(dòng)為契機(jī)，全面發(fā)起流程再造攻堅(jiān)，持續(xù)深化‘放管服’改革和‘一次辦好’改革；同時(shí)，我們也將加大咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦服務(wù)實(shí)施力度，打造最優(yōu)質(zhì)、最高效、最暖心、最精致的‘1342’政務(wù)服務(wù)工作體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平和營(yíng)商環(huán)境持續(xù)上檔升級(jí)。”（來(lái)源：威海經(jīng)區(qū)發(fā)布）