格局要大，切口要小。醫(yī)保大廳的經(jīng)辦服務(wù)是民生之本，也是醫(yī)保中心的一項(xiàng)重要的工作。對(duì)于面臨人員新、經(jīng)辦業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足的情況，醫(yī)保中心黨支部牢固樹(shù)立“年輕干部到一線去，優(yōu)秀骨干從基層來(lái)”的育人用人導(dǎo)向，積極組織新入職青年干部每周去大廳窗口學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，把服務(wù)一線作為最好的課堂，提高新入職干部對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦工作的了解。通過(guò)進(jìn)大廳學(xué)習(xí)，使干部在日常工作中堅(jiān)持以“百姓心為心”，更加注重站在群眾角度想問(wèn)題辦事情，在實(shí)際行動(dòng)中彰顯“陽(yáng)光醫(yī)保”的品牌內(nèi)涵。

　　立足崗位是根基，堅(jiān)持學(xué)習(xí)才能枝繁葉茂。為了實(shí)現(xiàn)窗口工作人員多崗鍛煉，達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，醫(yī)保中心黨支部以服務(wù)窗口為抓手，持續(xù)推行崗位輪換制度和A、B角色輪換制度，改變了以往因同一崗位工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的業(yè)務(wù)操作單一的情況，使每個(gè)工作人員都能熟練地掌握所有窗口工作的業(yè)務(wù)操作流程，成為經(jīng)辦業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，還每天利用早晚窗口業(yè)務(wù)相對(duì)較少的時(shí)間段安排窗口工作人員輪流到醫(yī)療保險(xiǎn)與救助科、投訴舉報(bào)科、綜合業(yè)務(wù)科等后臺(tái)科室學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)，通過(guò)“以老帶新”，不斷為后臺(tái)業(yè)務(wù)科室儲(chǔ)備人才。

　　讓群眾更滿意。醫(yī)保中心黨支部采用“以學(xué)促干求發(fā)展，以干帶學(xué)抓落實(shí)”的模式，在全中心開(kāi)展了“崗位大練兵”活動(dòng)，各科室負(fù)責(zé)人全部輪流到大廳進(jìn)行輪崗值班學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)大廳人員疏導(dǎo)、矛盾糾紛化解、業(yè)務(wù)督導(dǎo)協(xié)辦等；科級(jí)以下干部全部輪流到群眾咨詢較多的科室進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)群眾咨詢熱線，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，提高干部解決實(shí)際問(wèn)題、處理復(fù)雜矛盾和服務(wù)廣大群眾的能力，進(jìn)一步助推全中心醫(yī)療保障服務(wù)能力“大提升”，推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展。（通訊員張欣）