????每月中旬是威海市養(yǎng)老金集中發(fā)放的時(shí)間段，面對疫情防控的工作需要和客戶的金融服務(wù)需求，威海分行針對即將到來的代發(fā)工資取款高峰期，細(xì)化三個(gè)方面的措施，確保做好代發(fā)客戶服務(wù)。

????疫情防控方面。該行值班各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行總行《防疫期間網(wǎng)點(diǎn)安全營業(yè)提示30條》相關(guān)規(guī)定，備齊測溫儀、口罩、手套、消毒液等，支行防疫物資向網(wǎng)點(diǎn)一線傾斜，加強(qiáng)營業(yè)場所和個(gè)人消毒制度執(zhí)行，消滅盲區(qū)不留死角，做好客戶和員工安全防護(hù)。

????客戶服務(wù)方面。該行充分考慮代發(fā)工資因素安排開門網(wǎng)點(diǎn)，并及時(shí)公示開門網(wǎng)點(diǎn)的地址和聯(lián)系方式。針對以往周邊老年客戶的到店習(xí)慣，按網(wǎng)點(diǎn)提前制定客戶到店提取工資的應(yīng)急預(yù)案。充分考量開門網(wǎng)點(diǎn)可能接待的客流量合理安排員工到崗，合理并彈性安排網(wǎng)點(diǎn)柜口服務(wù)，適當(dāng)增加廳堂服務(wù)人員，做好客戶的分流引導(dǎo)，避免客戶擁堵。開門網(wǎng)點(diǎn)在保證疫情防控的同時(shí)，以客戶感興趣的話題舒緩客戶的焦慮。各行個(gè)金、服務(wù)分管行長和市場二部主任主動(dòng)到開門網(wǎng)點(diǎn)值大堂，協(xié)助維持客戶服務(wù)秩序。

????配套支持方面。該行加強(qiáng)現(xiàn)金調(diào)撥，對于各渠道回籠的現(xiàn)金及調(diào)撥款箱，分行現(xiàn)金運(yùn)營及縣域業(yè)務(wù)庫按照要求先消毒殺菌再對外支付。各網(wǎng)點(diǎn)充分考慮現(xiàn)金用量、支付規(guī)律情況，確保滿足旺季的現(xiàn)金收付需求，有大額現(xiàn)金支付提前一天與分行現(xiàn)金中心聯(lián)系。加強(qiáng)自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營監(jiān)測，加大裝鈔量，減少裝卸鈔頻次，保障自動(dòng)柜員機(jī)正常運(yùn)營，滿足代發(fā)工資客戶的現(xiàn)金收付需求。

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