借助“網上國網”APP的一個小功能，用排除法竟然找到了家中存在問題的開關，這件看似神奇的事情是抗擊疫情期間家住高新區文鑫家園的韓先生所經歷的。

2月15日，國網威海供電公司接到客戶王先生反映用電量異常激增，工作人通過系統核查該戶日用電量和月用電量，初步判斷表計沒有異常，鎖定是客戶家中的問題。特殊時期，客戶對供電公司工作人員入戶幫助檢查有所顧慮，所以工作人員遠程指導客戶下載“網上國網”APP，并讓客戶逐個拉下家中開關，利用APP中“每日電量”的小功能查看家中各分線開關的每天電量，用排除法縮小范圍。2月18日客戶主動聯系供電公司工作人員，反映已經鎖定家中1個開關存在問題，暫時不用那個開關，對工作人員表示感謝的同時，一再稱贊APP實用性強。

疫情當下，供電公司更加重視客戶訴求，為做好疫情防控期間供電服務工作，讓客戶辦電不跑腿、交費不出門，國網威海供電公司大力宣傳推廣“網上國網”APP，提煉電費交納、賬單查詢、發票開具、線上辦電等特定主題，加強專業協同，營業、抄表、用檢、綜合能源專業分別面向受眾客戶宣傳推薦“網上國網”APP，為客戶提供一站式的辦電、交費、查賬和用能分析服務。結合抗擊疫情期間工作實際，該APP還組織了各種線上活動，從孝親、應用有禮、預存返禮、不見面、免跑腿等角度找到客戶應用切入點，同時跟進客戶應用體驗，社區經理加強對管轄客戶的應用回訪，針對客戶應用疑點解惑，針對客戶應用難點，通過遠程視頻方式指導客戶順利應用。進入2月份，指導電力客戶線上辦電269戶次，累計線上繳費77.87萬筆共計11695萬元， 線上繳費占比99.15%。

據悉，“網上國網APP”可在各大應用商店搜索下載。為減少公共場所人員聚集，國網威海供電公司所有供電營業廳營業時間調整為11：00-16:00，恢復時間另行通知。

（來源：國網威海供電公司）