????自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，工商銀行威海分行認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門及總、省行黨委疫情防控工作要求，提高政治站位，主動(dòng)作為，迅速響應(yīng)，更好發(fā)揮金融工作的血脈作用，全力社會(huì)各界的金融服務(wù)需求，奮力打好金融戰(zhàn)“疫”。

????保障企業(yè)客戶資金周轉(zhuǎn)需求 持續(xù)提高疫情防控期間金融服務(wù)效率

????自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，威海分行認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控有關(guān)工作部署，加大疫情防控相關(guān)領(lǐng)域支持力度，全力做好特殊時(shí)期疫情防控領(lǐng)域客戶的公司金融服務(wù)，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。一是快速對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)。疫情發(fā)生后，該行第一時(shí)間與有關(guān)客戶對(duì)接，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，將相關(guān)客戶資金需求有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)行，確保滿足客戶金融需求，為客戶復(fù)工、生產(chǎn)提速保駕護(hù)航。春節(jié)假期，在總省行大力支持下，行內(nèi)審批、信管、資負(fù)、運(yùn)管各條線密切配合，為某醫(yī)療集團(tuán)客戶開辟綠色通道，于大年初二為客戶發(fā)放融資，獲得了客戶和社會(huì)的高度認(rèn)可，充分體現(xiàn)大行效率和擔(dān)當(dāng)。二是同舟共濟(jì)，共度時(shí)艱。受疫情影響，部分客戶不能及時(shí)復(fù)工，該行及時(shí)與有關(guān)客戶對(duì)接，積極、充分地表達(dá)與客戶攜手并進(jìn)、共度時(shí)艱的意愿，宣傳我行有關(guān)信貸政策，做到不盲目抽貸、斷貸、壓貸，給客戶送上定心丸，堅(jiān)定未來發(fā)展信心。三是時(shí)刻備戰(zhàn)，隨時(shí)響應(yīng)。該行假期間始終做到對(duì)疫情相關(guān)的客戶緊急服務(wù)需求第一時(shí)間溝通對(duì)接，自2月3日起，每天安排專人守崗，其他人員隨時(shí)待命，有召必回。認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門和上級(jí)行的有關(guān)文件、指示精神，保持系統(tǒng)內(nèi)外高速運(yùn)轉(zhuǎn)、部門專業(yè)配合默契，確保疫情期間對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作有序、高效開展。

????保障防疫物資全周期服務(wù) 重點(diǎn)做好防疫抗疫相關(guān)小微企業(yè)金融支持

????一是該行認(rèn)真落實(shí)政府政策，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域普惠貸款營(yíng)銷。主動(dòng)對(duì)接政府部門，對(duì)本市醫(yī)用物品和生活物資的重點(diǎn)企業(yè)逐一對(duì)接，了解目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為客戶提供融資、結(jié)算等各項(xiàng)金融服務(wù)方案，進(jìn)行全面梳理，優(yōu)選醫(yī)療、醫(yī)藥等重點(diǎn)領(lǐng)域客戶，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥、醫(yī)療等領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈客群的融資支持，全力滿足相關(guān)單位和企業(yè)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥用品制造及采購(gòu)。充分發(fā)揮“綠色通道”作用，按照“特事特辦、急事急辦”原則，用好總行在授信審批、利率優(yōu)惠等方面的一系列政策。二是做好受困小微企業(yè)金融服務(wù)，做到不壓不抽不斷貸。該行全面排查存量小微企業(yè)、小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶在我行貸款情況，建立業(yè)務(wù)臺(tái)賬，做好企業(yè)回款的持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)及還款還息應(yīng)對(duì)措施。截止目前，該行已將有關(guān)e抵快貸客戶名單上報(bào)，申請(qǐng)辦理無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)。

????建立資金“綠色通道” 努力保障疫情防控期間支付清算渠道暢通

????一是全力做好疫情防控重點(diǎn)資金劃撥。疫情發(fā)生后，本著“急事急辦”的原則，威海分行建立金融服務(wù)綠色通道，調(diào)配專人、敏捷反應(yīng)，相關(guān)員工放棄假期，對(duì)涉及民生領(lǐng)域的重點(diǎn)資金劃撥，為政府部門提供7*24小時(shí)不間斷資金撥付等服務(wù)，在集中處理系統(tǒng)停止運(yùn)營(yíng)期間，該行本著“特事特辦”的原則，與上級(jí)行做好溝通匯報(bào)，采取特殊工作方式繼續(xù)保障重點(diǎn)資金按時(shí)劃轉(zhuǎn)。截至2月6日，該行春節(jié)期間5天累計(jì)辦理重點(diǎn)資金撥付40余筆，累計(jì)超過6億元，高質(zhì)量、高效率完成了特殊時(shí)期的資金劃撥業(yè)務(wù)，得到了有關(guān)部門單位的高度肯定。二是保障客戶現(xiàn)金回籠緊急需求。某客戶全市多家分店積攢大量現(xiàn)金急需清點(diǎn)，因處于疫情防控的特殊時(shí)期，該行在收到客戶金融需求后，研究明確了應(yīng)急工作預(yù)案，配備齊全了有關(guān)防護(hù)物資，認(rèn)真做好相關(guān)機(jī)具、場(chǎng)地的消毒工作，在對(duì)員工和客戶的健康負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，假期期間共安排三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合計(jì)20余人次，為該公司客戶辦理現(xiàn)金收款5次，辦理現(xiàn)金存款500余筆，共計(jì)清點(diǎn)回籠現(xiàn)金1500余萬元。三是保障公益資金募集渠道暢通。1月28日正值春節(jié)假期期間，為全力支持配合社會(huì)各界做好疫情防控工作，紅十字會(huì)需開立募捐專戶，該行開通金融綠色通道減免一切費(fèi)用為其開戶，第一時(shí)間與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行溝通請(qǐng)求給予協(xié)助，同時(shí)協(xié)調(diào)行內(nèi)工作人員立即到崗，做好一切前期準(zhǔn)備工作。募捐專戶于當(dāng)日順利辦理完成，目前已陸續(xù)接收多筆善款，有效保證了募捐款項(xiàng)使用的時(shí)效性。

????制定個(gè)人客戶金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 扎實(shí)做好特殊時(shí)期的金融服務(wù)工作

????一是充分發(fā)揮線上渠道作用。該行防疫期間組織客戶人員作好客戶聯(lián)絡(luò)維護(hù)，積極指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)利用95588聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，做好管戶客戶的對(duì)接，繼續(xù)幫助客戶在家中做好存款、理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品資產(chǎn)配置，提供專業(yè)全周期的金融服務(wù)。二是做好隔離人員“特事特辦”。該行對(duì)因新型肺炎或疑似病例入院隔離治療的客戶，明確了隔離期間特殊服務(wù)方式。對(duì)因受疫情造成其他本人無法辦理業(yè)務(wù)的情形，按特事特辦業(yè)務(wù)流程處理。 三是處理好公益捐款手續(xù)費(fèi)減免。該行針對(duì)各級(jí)紅十字會(huì)、慈善總會(huì)對(duì)外發(fā)布的捐款賬戶，另外，承諾通過我行渠道捐款免收手續(xù)費(fèi)，同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真核實(shí)客戶意愿和賬戶信息，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。四是完善應(yīng)急預(yù)案，全力作好代發(fā)客戶服務(wù)。該行針對(duì)每月中旬我市養(yǎng)老金發(fā)放的重要時(shí)間段，前期通過各種渠道引導(dǎo)客戶通過線上辦理或暫緩到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，提前做好老年客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，合理安排接待和分流工作，細(xì)化各環(huán)節(jié)操作，包括員工和柜口增加、分流勸返、預(yù)約登記、疫情防范等等，最大限度保障基本金融服務(wù)暢通，增加服務(wù)溫度。

????沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。工商銀行威海分行將堅(jiān)定信念、增強(qiáng)信心、不辱使命，在非常時(shí)期擔(dān)起非常之責(zé)，在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)揮關(guān)鍵之力，努力為疫情防控工作和經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定大局作出更大貢獻(xiàn)！

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