群眾利益無小事，一點一滴見初心。以上率下，領導班子一崗雙責，責任科室掛圖作戰；開門整改，公示專項整治舉報電話，接受群眾監督；現場接聽12345政務服務熱線，了解群眾訴求；出實招，實施“兩個提升，七個查糾”，確保見行動……市衛健委聚焦群眾最關心最直接最現實的利益問題，集中攻堅、持續發力。

　　寬領域整治 化解群眾操心事

　　前不久，一場衛生健康特約人員、行風監督員座談會在市衛健委舉行，9名特約人員、28名行風監督員現場暢所欲言，針對如何推動衛生健康事業發展積極提出意見和建議。

　　這些積極的建言者，是市衛健委從全市人大代表、政協委員、各界群眾，以及民主黨派和無黨派優秀代表中特聘來的。為強化社會監督，市衛健委發放了征求意見函，專題征求特約人員、行風監督員意見建議。

　　廣開言路納良諫，敞開“真誠之門”。市衛健委還向社會公示舉報電話、郵箱及二級以上醫療機構投訴舉報電話，接受群眾監督，營造風清氣正的衛生健康行業環境，全面改善醫療衛生服務，持續提升衛生健康工作的社會滿意度。

　　聽民聲、解民憂。為廣泛聽取群眾意見建議，市衛健委領導班子成員、各科室負責人和市直醫療機構主要負責人現場接聽12345政務服務熱線，了解群眾訴求，并現場組織召開辦公會議，針對醫療服務、醫療質量、醫療管理等方面存在的薄弱環節和群眾不滿意的問題，分析原因癥結，提出解決辦法，提高熱線辦結滿意率。

　　深突破見效 排解群眾揪心事

　　“我們堅持目標、問題、結果導向，把問題找實、把根源挖深，提出要做到‘兩個提升，七個查糾’，確保見行動，出實招、見實效。”市衛健委相關負責人說。

　　針對部分醫療機構收費不規范、違規檢查等群眾重點關注的七個方面問題，市衛健委緊盯不放松，通過深挖細查，將專項整治工作向縱深推進。

　　在查糾問題的同時，也將解決群眾就醫方面的難點問題作為突破口，多措并舉，為群眾排憂解難。

　　11月2日，市衛健委組織專家到南黃島開展送醫志愿服務活動，針對海島居民心開展有針對性的醫療服務。同時，當天全系統一起行動，共有16個二級以上醫療衛生機構的132名專家到27個貧困村、海島開展巡診活動，累計巡診1271人次，讓基層群眾不出村、不出島就能享受到上級醫院專家的同質化服務。

　　為提升基層醫療衛生服務能力，市衛健委相繼印發出臺了《威海市提升基層醫療衛生機構服務能力攻堅落實行動方案（2019-2020年）》、《全市醫療專家下村巡診活動實施方案》等，補短板、強弱項，全力推動優質醫療資源下沉。

　　小切口切入 解決群眾煩心事

　　“我們主張全市各醫院再造流程，集成服務，‘只看一張單’；整合職能，‘只進一扇門’；重塑流程，‘只跑一次腿’。”市衛健委負責人表示，我市各醫院以“三個一”積極打造便民醫療服務新模式。

　　據介紹，市衛健委梳理編制“一次辦好”服務事項清單，明確實施范圍、服務指南和流程圖。各醫療機構將服務清單放于醫院顯眼位置，群眾對照清單就可以清楚的掌握辦事流程。

　　針對院內非醫療事務中存在的部門多、崗位散、流程繁雜、來回跑腿的問題，重新梳理并整合內部職責，將分散在醫院多個科室的依申請類政務服務事項進行全流程綜合服務整合，統一劃歸到“一站式便民服務中心”。

　　同時，通過預約掛號、一體機自助掛號、自助交費、診間付費、自動取藥機等信息化手段實現快速、多途徑、分時段服務，提高服務精準性，擺脫了排長隊的苦惱。

　　為讓看病群眾“只跑一次腿”，各醫院實現跨科室的信息整合，讓信息多跑路。醫療機構實現智慧門診、孕產嬰智慧醫療、中醫藥智能煎藥集中配送等網上服務。通過自助機改造升級，使電子健康卡可直接在自助機上掛號、查詢、繳費，實現了醫療健康服務“一卡通”。

　　其中，市婦保院“孕產嬰智慧醫療平臺”，實現孕婦在線問診交流、產診結果報送等全方位服務；文登區實現區內所有醫療機構中藥處方上網；市立醫院建立“全波段預約掛號+全時段分時就診+全流程便捷自助”智慧門診系統，群眾可通過網絡、電話、微信、支付寶等多種方式預約診療；市中心醫院病歷復印實現“線上線下”服務……

　　“小切口”切入，推進實現“新變化”，市衛健委讓群眾感受到實實在在的獲得感。市衛健委負責人表示，將繼續用心找準問題，深刻剖析在便民醫療服務方面的差距，創新服務模式，以全面提升醫療衛生服務效率、最大程度改善群眾就醫體驗，推動醫療衛生服務全方位、深層次變革。