據介紹，今年以來，市醫保局深入貫徹落實市委、市政府“一次辦好”改革和優化營商環境的系列精神，把政務服務擺在突出位置，積極推動全市醫保經辦服務工作上檔升級，切實增強群眾對醫保服務的獲得感和幸福感。

　　政務服務是醫保部門的生命線，關乎群眾的切身利益。因此，市醫保局自成立之日起，就高度重視政務服務工作，在全市啟動了“機關建設規范月”活動，形成了“用制度規范、按制度辦事、靠制度管理”的新格局。

　　“最大化方便人民群眾辦理醫保業務”，是市醫保局始終堅持的標準。本著“能簡化的全部簡化，能取消的全部取消，能壓縮的全部壓縮”原則，市醫保局對現行各項經辦服務事項進行了全面梳理和流程再造，在全市范圍內實現了每個事項的名稱、服務對象、政策依據等“八統一”。

　　人，是服務質量好壞的關鍵。為了打造一支專業的服務隊伍，市醫保局利用休息日，多次開展全市規模的專題培訓，長見識，增技能，提服務。同時，通過對全市各級醫保服務大廳建設及新流程落實情況組織集中觀摩，學習先進經驗，查找差距不足，及時整改完善服務。

　　打鐵還需自身硬，要想服務做得好，除了磨煉自身本領，還得靠“監督”鞏固成果。圍繞“突破被動監督慣性，樹立開門監督意識”的思路，市醫保局建立健全了綜合監督機制。在內部，建立經辦服務工作督查制度，成立了專門的投訴舉報科室，不定期地對各區市進行抽查評估，對工作不力的，通報給當地政府；在外部，聘請30名社會義務監督員，主動接受社會各層面的監督，聆聽不同的意見和建議。

　　“我們開辟了窗口、電話、網站、公眾號等評價渠道，開門接受各方面監督，形成了管理有標準、崗位有職責、過程有監督、工作有評價的格局，切實改進工作作風，樹立醫保部門良好形象。”市醫保局工作人員表示。

　　創新服務新模式 優化群眾服務體驗

　　今年，市醫保局深化了醫保經辦服務一體化機制，全方位統一了各項醫保政策和業務流程，并全部固化在信息系統中，使工作效率大幅提升。“群眾醫療費用手工報銷最長只需5個工作日即可完成，比全省規定的30天縮短了85%。”市醫保局工作人員表示。

　　此外，市醫保局還開辟了網上醫保大廳、自助服務系統、微信公眾服務平臺、移動終端及綜合柜臺等多樣化的服務渠道，搭建起柜臺、網絡、自助、移動多位一體的醫保經辦服務新體系，讓群眾“零距離”享受醫保服務。

　　為了優化大廳窗口服務，市醫保局在全市經辦大廳全面實行綜合柜員制，打破了前臺經辦工作中的條塊分割現象，提供“一窗式”綜合服務，實現任何窗口、任何工作人員對各項醫保業務的通收通辦。通過建立不間斷服務機制，適當拉長大廳的柜臺服務時間，最大限度地方便了參保對象。

　　同時，市醫保局還積極應對系統拆分造成的不便，主動對接人社等部門，采取數據共享、業務聯動、統一入口等方式，構建聯動服務機制，重新打造各項保險一條龍服務“流水線”，將參保對象跑腿和重復提交材料的可能降到最低。

　　“此次當選優秀服務大廳（窗口），對我們來說既是肯定，也是鼓勵，更是動力。今后，我們將一如既往地學習各先進部門的經驗做法，找問題，破難點，補短板，推進全市醫保系統政務服務工作再上新臺階。”市醫保局工作人員表示。（Hi威海客戶端記者 李林）