題記：這是一篇日記，日記的作者是太平人壽濟寧中心支公司總經理張鵬軒，日記里展示了一個凡人善舉挽救一個家庭的故事。故事看似平凡微小，卻鼓舞著人心，我們為之觸動，源于根植在內心里的質樸和善良，更源于太平人的情懷與擔當。

2019年8月6日，我在辦公室接待了四位特殊的客人，他們將一面錦旗和一束鮮花送給了我。從業近二十年，我曾收到過很多錦旗和感謝信，但這一次卻格外感動，這面錦旗讓我從心底洋溢出專屬于太平人的驕傲和自豪。我決心要把這面錦旗背后的故事寫出來，讓更多的同仁篤定太平人的堅守和付出，讓更多的客戶信賴中國太平的專業和服務。 “沉甸甸”的錦旗把我的思緒拉回到了11個月之前，那是2018年9月的一天，晚上七點鐘左右，我接到了濟寧鄒城支公司高級經理孟莉的電話，電話那頭傳來了她焦急的聲音。我耐心詢問，得知她屬下的一位代理人遇到了困難。這位代理人的兒子，當天下午在學校被重型工程車壓斷小腿，傷情特別嚴重。經濟寧當地最好的醫院搶救數小時后，院方告知需要進行截肢治療。孩子只有16歲，花季的年齡，如果失去一條腿，對他和這個家庭意味著什么？那種傷痛，已為人父的我，感同身受。但事情還有轉機，醫生說如果孩子能在幾個小時內被送往國內治療創傷最好的北京積水潭醫院進行手術，或許還有機會保住這條腿。但是客觀上又存在困難：首先，濟寧距離北京車程太遠，孩子失血又多，很多生命指標都非常危險，救護車上急救設備有限，如果在轉院路上發生突發狀況，很可能危及生命。醫生建議，最好的方法就是能協調空中120直升機進行快速轉院。就在這時，作為太平人壽代理人的孩子父親想到了公司宣導過的空中120服務，便迅速聯系了孟莉，孟莉隨即就給我打電話，詢問能不能幫忙聯系空中120直升機，安排轉院事宜。我二話沒說，就給山東分公司個險分管負責人張教強打去了電話，咨詢能否協調空中120進行醫療支持；同時聯系山東分公司客戶服務部經理張妍，請她幫助協調安排北京積水潭醫院創傷科的掛號、治療等事宜。此時，夜幕已降臨，然而一場生命的救援接力賽才剛剛開始…… 分公司總經理室和客戶服務部都在第一時間與相關單位進行了協調與溝通。我的任務就是做好信息傳達，及時將事件進展傳達給孩子家長。我一步也不敢離開辦公桌，眼睛時時刻刻盯著手機，就怕耽誤了這救命的一分一秒。很快，分公司就安排好了空中120飛機，但由于航空管制，金匯通航空中120晚上不能執行飛行任務，但已經敲定第二天天一亮就執行飛行轉院任務。另一邊，經過太平人壽總公司和第三方的緊急協調，北京積水潭醫院的掛號和手術事宜也已經安排妥當。孟莉為了能夠及時準確的傳達信息，當天夜里也一直在醫院陪護。萬事俱備，就只等第二天天亮起飛。當所有事宜安排妥當，已近凌晨。而此時我最揪心的就是孩子怎么樣了？他的情況能不能堅持到第二天，一夜無眠，大家都在牽掛著這個受傷的小客戶。第二天天一亮，我接到孟莉的電話，孩子由于傷勢嚴重，失血過多，夜里進行了幾次病危急救，傷情仍無法穩定。時間就是生命，多耽誤一分鐘，保住孩子的腿的可能性就越小。為節約搶救時間，主治醫生建議，立即就近轉院到山東省立醫院。省立醫院的創傷治療實力很強，同時救護車醫療條件比空中120要好，顛簸程度也小，當地醫院可以安排專家陪同轉院，但需要病人自己協調省立醫院的掛號和手術治療等事宜。為了能爭取到最佳的治療時間，我又立即聯系分公司。客戶服務部在第一時間安排好了省立醫院掛號治療等一系列相關事宜。在救護車到達省立醫院的時候，綠色通道已經打開，小客戶得以在最快的時間接受檢查并進行了手術治療。萬幸，手術順利。自此，小客戶進入了漫長的治療康復階段，而隨著時間的推移和每天忙碌的工作，我也幾乎忘記了這件事情。經過長達290天的治療，大大小小的十幾次手術、多次植皮，今年七月底，小客戶終于出院了，并且康復得非常好。出院后，小客戶父母第一時間制作了“情系員工、平易近人、親力親為、恩重如山”的錦旗，專程從鄒城來到濟寧，表達對公司的感謝之情。接過沉甸甸錦旗，我感受到了一份濃濃的，發自內心的，毫無做作的感謝：在和孩子父母交流的過程中，我能真切的體會到，孩子出事后，作為普通老百姓的父母那種無助與絕望，而公司各級領導、同事為這次救援做出的一次又一次的努力，讓這個家庭看到了希望，感受到溫暖，走向堅強！我想，如果沒有總、分公司搭建的強大的服務體系，沒有各層級公司領導、同事的堅守與付出，我們不可能讓客戶體驗到這么高效貼心的服務，保住小客戶的腿的希望將很渺茫。接過這沉甸甸的錦旗，我就是接過了一份沉甸甸的責任：保險是什么？保險就是冬天里的一把火，就是下雨天的一把傘，就是饑餓中的面包和牛奶。保險是什么？保險是一種力量。當身體健康受到疾病侵害的時候，保險就是一種力量；當家庭經濟支柱開始傾斜的時候，保險就是一種力量；當我們承受巨大傷痛的時候，保險就是一種力量；當意外風險降臨的時候，保險就是一種力量！我想和太平的各位客戶朋友說：當你無論在何地遇到危險，不要放棄，請你記住，在你身后有一個強大中國太平！持有中國太平的保單，不一定能讓你家財萬貫，但是可以為你的生活遮風避雨！我想和太平的各位從業人員說：當你無論在何地遇到拒絕、挫折和委屈，不要放棄，請你記住，在你身后也有一個強大中國太平！我們銷售的每一張保單，都是愛與責任的播撒，都是挽救一個家庭于危難的奉獻！

保險，不只是一紙訂單，更不只是一單業績，而是一張張寫滿了承諾的愛……有了這份愛，太平人心心相通；有了這份愛，太平人奉獻情濃；有了這份愛，太平人樂在其中。身在太平，天生驕傲！ (濟寧中心支公司 張鵬軒）