????二季度以來，工行威海經(jīng)開支行認真落實監(jiān)管部門“以客戶為中心”服務要求，不斷改進工作思路，提升服務品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務吸引客戶、爭攬業(yè)務，努力提高客戶滿意度，提升客戶維護成效。截至日前，該行日均一萬元以上個人客戶較年初增加523戶。

????培養(yǎng)良好工作氛圍。該行注重日常工作氛圍的培養(yǎng)，引導全員樹立成為“好員工”的理念，即積極主動認真負責、不斷提高自身技能，讓員工主動去了解自己應該做什么，做好計劃，然后全力以赴完成，逐漸形成員工不必依靠管理手段，就自覺觸發(fā)主觀能動性，不需被動等待安排工作，形成默契配合、主動承擔的良好氛圍。

????強化全員服務意識。該行牢固樹立“以客戶為中心”的理念，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把每一件工作做到最優(yōu)最好，全力為客戶提供便捷條件，讓客戶在辦理業(yè)務的過程中享受工行服務。

????加強日常服務管理。該行通過晨會、夕會，員工們相互交流服務心得，增進交流增強網(wǎng)點的凝聚力和戰(zhàn)斗力的同時，對服務質(zhì)量進行點評，表揚先進、鞭策后進，激發(fā)調(diào)動員工的服務熱情，引導員工尊重客戶，真正使規(guī)范化服務自然化、常態(tài)化，推動全體員工的服務水平再上新臺階。

????提高大堂協(xié)調(diào)能力。該行尤其重視廳堂工作人員在網(wǎng)點日常工作匯總的作用，通過對客戶進行提醒、分流、引導，在服務的過程中增強親和力，把握客戶需求，認真對待每一位來辦理業(yè)務的客戶。通過員工周到細致的服務，讓客戶體會到員工的專業(yè)素質(zhì)和服務熱情，不僅提升客戶對網(wǎng)點服務的滿意度，同時也在社會上取得良好效應，推動網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績提升。

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