高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員熱心為百姓服務(wù)。 威海晚報(bào)記者 賈文娟 攝

????“太感謝了！按照群里說(shuō)的，這些資料我都準(zhǔn)備好了，剛才在窗口一次性辦好了，太開心了。”近日，威海瑞馳藝術(shù)教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司的申請(qǐng)人在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“專辦QQ群”的指導(dǎo)下，僅用一個(gè)周便順利領(lǐng)取了辦理時(shí)限為90個(gè)工作日的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證。

????高新區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心啟用以來(lái)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局以企業(yè)和群眾滿意為工作檢驗(yàn)標(biāo)尺，立足于企業(yè)和群眾“客戶端”，換位思考，“量體裁衣”，暢通服務(wù)渠道，搭建服務(wù)平臺(tái)，不斷探索政務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”的新辦法，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

????換位思考

????“假如我們是辦事群眾”

????“假如我們是辦事群眾，準(zhǔn)備申報(bào)這些業(yè)務(wù)，能不能一次性順利辦好？辦理過(guò)程中，多數(shù)群眾會(huì)被‘卡’在哪個(gè)環(huán)節(jié)？我們的行政審批辦理事項(xiàng)怎樣再精簡(jiǎn)，工作怎樣再細(xì)致？”高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用一個(gè)月之時(shí)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局向全體入駐單位吹響“沖鋒號(hào)”，一場(chǎng)優(yōu)化審批服務(wù)自查自改行動(dòng)轟轟烈烈地開展了起來(lái)。

????高新區(qū)行政審批服務(wù)局成立督導(dǎo)組，對(duì)入駐政務(wù)服務(wù)中心的所有單位進(jìn)行督導(dǎo)檢查，逐一與入駐單位召開專題會(huì)議進(jìn)行分析討論，幫助入駐單位分析“癥結(jié)”所在，督導(dǎo)整改推進(jìn)情況。

????各入駐單位按照“能簡(jiǎn)化則簡(jiǎn)化、能提速則提速、能合并則合并、能綜合則綜合”的原則，將各自全部承擔(dān)業(yè)務(wù)逐條梳理，并重點(diǎn)對(duì)企業(yè)和群眾辦事時(shí)間長(zhǎng)、難度大的事項(xiàng)進(jìn)行排查，制定明確的整改方案。

????在線指導(dǎo)

????有效率更有溫度

????社會(huì)事務(wù)窗口工作人員在梳理問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)人辦理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證需要現(xiàn)場(chǎng)提交的資料種類繁多，且填報(bào)內(nèi)容詳細(xì)、專業(yè)，近百頁(yè)的申報(bào)材料，工作人員需逐字逐句審查，由于申請(qǐng)人依葫蘆畫瓢，常常錯(cuò)誤百出，工作人員需電話通知申請(qǐng)人到辦事窗口領(lǐng)回材料并重新修改，順利通過(guò)材料審核往往需要兩三個(gè)月的時(shí)間。

????“可以建立QQ群，在群里一對(duì)一指導(dǎo)申請(qǐng)人填報(bào)材料，更加準(zhǔn)確易懂，還能免去申請(qǐng)人來(lái)往奔波之苦。”專題整改討論會(huì)上，一名工作人員提出建議。

????“請(qǐng)問(wèn)申請(qǐng)表格里的‘舉辦者’欄應(yīng)該怎么填？”“論證報(bào)告主要內(nèi)容怎么填？”“董事會(huì)決議書和校長(zhǎng)任命狀應(yīng)該怎么寫？”……當(dāng)天，社會(huì)事務(wù)窗口便建立了民辦培訓(xùn)學(xué)校許可、社會(huì)團(tuán)體登記咨詢指導(dǎo)QQ群，群里立刻熱鬧了起來(lái)。

????據(jù)社會(huì)事務(wù)窗口負(fù)責(zé)人鞠田華介紹，“專辦QQ群”采取跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)的方式，指定服務(wù)專員在線實(shí)時(shí)解答申請(qǐng)人的疑問(wèn)，指導(dǎo)申請(qǐng)人填報(bào)資料，并對(duì)填報(bào)資料進(jìn)行在線初審，在非工作時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)人進(jìn)行咨詢的，要做到服務(wù)不“斷檔”，讓申請(qǐng)人動(dòng)動(dòng)鍵盤就能完成填報(bào)，極大縮短辦結(jié)時(shí)間。

????“怎樣按照要求設(shè)置安排消防、衛(wèi)生等設(shè)施，我們毫無(wú)頭緒，幸虧工作人員一直在線指導(dǎo)，當(dāng)天我們忙到晚上9點(diǎn)，工作人員也一直在線陪到了9點(diǎn)，最后一次性通過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)審查，真的很暖心，為工作人員的敬業(yè)精神點(diǎn)贊！”一名培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)。

????主動(dòng)破題

????查找“病根”開出“良方”

????在梳理問(wèn)題過(guò)程中，一個(gè)異常現(xiàn)象引起了投資建設(shè)科工作人員的注意。工作人員發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)道路破挖許可事項(xiàng)中，存在申請(qǐng)人偽造道路管線確認(rèn)單位回執(zhí)的情況。

????經(jīng)了解，申請(qǐng)人需分別向電力公司、水務(wù)集團(tuán)、燃?xì)夤尽犭娂瘓F(tuán)、廣電網(wǎng)絡(luò)等10家單位提交道路破挖確認(rèn)申請(qǐng)，各單位派負(fù)責(zé)人到破挖路段進(jìn)行管線的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，全部“集齊”10家單位出具的道路管線確認(rèn)回執(zhí)書，才能到政務(wù)服務(wù)中心提出道路破挖申請(qǐng)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為盡快獲得道路破挖許可，有的申請(qǐng)人便動(dòng)起了歪腦筋。

????“如果咱們是申請(qǐng)人，會(huì)不會(huì)被這個(gè)申請(qǐng)事項(xiàng)難住？”投資建設(shè)科負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“把審批前置，由我們來(lái)牽頭，協(xié)調(diào)10家審批單位進(jìn)行管線確認(rèn)，不用申請(qǐng)人到處奔波。”

????就這樣，“進(jìn)一個(gè)群，提一次申請(qǐng)，到一次現(xiàn)場(chǎng)，跑一次腿”的道路破挖審批全新模式開啟了。

????投資建設(shè)科主動(dòng)與10家審批單位溝通，得到各單位的積極配合，每個(gè)審批單位指定1名具有委托簽字權(quán)的負(fù)責(zé)人承擔(dān)此項(xiàng)審批工作。同時(shí)，投資建設(shè)科建立了道路破挖審批服務(wù)微信群，將10家審批單位的專門負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)進(jìn)群，在接到道路開挖申請(qǐng)的第一時(shí)間，將申請(qǐng)人提供的破挖信息發(fā)送到微信群，各專門負(fù)責(zé)人在群里回應(yīng)，在破挖申請(qǐng)路段設(shè)有管線的單位共同約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，極大方便了申請(qǐng)企業(yè)，原本需要一個(gè)月才能取得道路管線確認(rèn)，現(xiàn)在3-7個(gè)工作日即可辦好。

????“接下來(lái)，高新區(qū)行政審批服務(wù)局督導(dǎo)組將主動(dòng)服務(wù)各入駐單位，幫助各單位查找‘病根’，開出‘治病良方’，確保審批事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)‘一次辦好’。”高新區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人告訴記者。

????威海晚報(bào)記者 賈文娟 通訊員 張穎