為進一步提高網點運營質量,提高網點五級分類水平，工行威海乳山支行按照監管部門和上級行工作部署，采取有效措施，網點核算質量顯著提升。

　　嚴抓各層級履職管理。該行每周組織網點負責人、運營主管進行業務培訓，針對網點日常業務中的難點及風險事件進行分析輔導；按照支行的工作部署每周到網點進行業務督導；借鑒運管部輔導材料、內控部的風險核查快報等由風險部人員及運營主管輪換制作PPT課件，每月組織全體運營人員進行集中培訓，以通俗易懂的方式講解傳授給大家。

　　嚴抓客服經理核算質量。該行努力提高遠程授權通過率、業務集中處理業務通過率，堅持核算質量的高低與客服經理業務處理水平密切相關的理念，該行要求客服經理提交業務時做到二次核查，核查介質、憑證，確保業務資料提交完整，業務遠程授權一次通過，提升遠程授權通過率；嚴格按照總行業務集中處理文檔錄入規則手冊要求，客服經理做到規范填寫金額、附言使用鉛筆下劃線方式準確標注。

　　嚴格考核加強督導力度。該行依據上級行工作考核通報，對各網點進行嚴格考核，對日常業務中出現的問題及時督導，引導客服經理合規處理業務，對各網點出現的風險事件進行分析，制定切實有效的整改措施，不斷提升網點人員的履職能力，切實提高運營質量。

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