文登支行峰山路儲蓄所落實監管號召積極踐行“服務立行、服務興行、服務強行”經營理念，以滿足客戶需求為目標，緊抓優質服務，完善細節管理，改進服務質量，打造客戶滿意、信賴的銀行，切實提升服務水平，有效促進了業務發展。

　　樹立服務理念。該網點注重深化員工思想認識，強化員工培訓，從而提升自身素質。網點利用晨會時間對員工進行培訓，指導員工在接待客戶的同時，向客戶全方位、多層次地宣傳我行優秀金融產品。在遵守相關規章制度的前提下，多為客戶提供優質服務，以便捷，高效、熱情的工作態度服務客戶。

　　加強服務管理。該網點要求大堂經理在崗期間做到主動迎候客戶、主動詢問、積極分流；加大對疑難雜事的協調處理力度，盡量縮短客戶等候時間；以三聲服務為工作重點，用服務帶動效益，從而提升客戶忠誠度、滿意度。

　　規范員工服務行為。該網點強化員工服務禮儀，規范員工服務語言、服務儀容，服務紀律等。定期抽查網點員工服務錄像，確保做到有錯必究，糾后必改，保持正確服務的一貫性，以此推動服務工作不斷改進，提升服務水平。