為增強保險行業經驗交流，提升行業投訴處理技能，煙臺市保險行業協會于2019年3月20日上午召開投訴處理工作座談會。太平人壽煙臺中心支公司應邀參會，運營服務部經理宋英姿就太平人壽煙臺中心支公司2018年的投訴處理工作進行匯報并作經驗分享。

宋英姿介紹了太平人壽煙臺中心支公司的投訴概況、投訴處理流程，著重講解了投訴管控方面的重點工作。2018年，在監管部門和太平人壽總分公司的制度保障下，憑借嚴格的源頭管控、合規的運營體系、全面的觸點管理及日常學習宣導，太平人壽煙臺中心支公司未發生重大投訴及群體性事件。

隨后，宋英姿就投訴案例進行經驗分享，并介紹了未來太平人壽煙臺中心支公司投訴處理工作的重點方向和相關建議。

宋英姿提出，目前在投訴處理方面比較困擾的問題是行業內部投訴的情況，往往因從業人員了解情況，不合理要求多，處理難度較大。2019年，保險行業協會正在推動行業“誠信檔案建設”的上線，期待這一制度能在規范行業內部人員的行為，減少惡意投訴情況方面發揮積極作用。同時，也建議行業投訴處理人員加強互動交流，共同抵御惡意投訴，共同營造和諧向上的市場環境，共榮共好，為煙臺保險行業的發展做積極貢獻。（煙臺中心支公司 紀鳳姣）