??????為貫徹國家、省、市有關解決老年人運用智能技術困難的部署要求，近日，市社會保險服務中心專門印發了《威海市社會保險系統提升老年人辦事便利度工作方案》，從設置老年人綠色通道、繳費方式多樣化、增配相關服務設施、完善“健康碼”管理、延長服務時間等多個方面入手，通過“線上+線下”兩條“腿”走路方式，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務。

??????大廳服務便利化

??????全市各級社保經辦機構和基層平臺服務大廳都設置了老年人綠色通道，落實導辦幫辦代辦、優先接待老年人制度，為老年人提供便利化服務。

??????服務方式多樣化

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??????針對社保費繳納業務，豐富繳納方式，支持線上、銀行卡支付，保留現金支付方式。在大廳布局上，設置窗口服務區、網上服務區、自助服務區等功能區。

??????服務設施暖心化

??????為了改善老年人的辦事體驗，社保辦事大廳內，配備了軟墊座椅、輪椅、急救箱、老花鏡、雨傘、飲水機、充電樁等便民物品和服務設施，還提供免費打印、復印、EMS郵寄服務。

??????大廳準入暢通化

??????社保服務大廳已完善“健康碼”管理服務，不將“健康碼”作為進入大廳的唯一通行憑證，對進入大廳辦事沒有智能手機也沒有申領電子健康碼的老年人，工作人員幫助書面登記作為輔助證明進入大廳。

??????服務渠道就近化

??????在全省領先推行銀行社保柜員制，將社保業務延伸到銀行網點辦理，方便老年人就近辦理業務，目前，業務已延伸到了工商銀行13個銀行網點。做好自助服務終端運維工作，通過在各級社保經辦機構、基層平臺、各大醫院和銀行網點等公共場所設置的自助終端機，為老年人提供家門口的社保機器人服務。

??????服務時間延長化

??????大廳工作日正常服務時間：上午08:30~12:00，下午13:30~17:30。為方便群眾辦事，早晨提前半個小時開門，08:00~08:30期間，窗口安排人員值班辦理業務，自助服務區、網上服務區提供自助服務。另外，通過“威海人社”手機APP、網上社保大廳、“威海人社發布”微信公眾號等提供24小時線上服務。

??????特殊服務個性化

??????建立了預約服務制度，提供電話和現場等多種預約方式，方便老年人錯峰辦理業務。針對行動不便的老人，提供上門服務。

??????問題解決快捷化

??????完善了服務“好差評”制度，方便老年人通過信箱、電話、微信公眾號、電子評價器、大廳“體驗日”活動等多種途徑，對社保服務進行評價，有針對性地提升服務水平。

??????服務應用智能化

??????完善“網上社保大廳+手機APP+微信公眾號+自助服務終端+政務服務網”多位一體的線上服務渠道，方便線上辦事“零跑腿”；具備授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。積極運用大數據、人工智能等信息技術，通過數據共享比對等方式，基本實現社保待遇資格認證、養老金發放等事項由系統自動辦理，提供主動服務。

??????線上服務精準化

??????通過大數據分析應用，主動為老年人精準推送政策和業務經辦信息。加強12333社保專線和業務科室電話管理，強化業務培訓和文明禮儀培訓，為老年人等服務對象提供在線周到服務。（來源：威海人社發布）