??????文登區人社局以構建和諧勞動關系為工作主線，全面深化“放管服”改革，打造品牌調解室，做到“服務不缺位、爭議不激化、矛盾不上交”，不斷提升化解矛盾糾紛的能力水平。

??????一、打基礎，規范設施保障

??????按照《山東省人民調解委員會規范化建設標準》要求，打造規范化人民調解室，對調解委員會形象標識和內部工作制度進行規范。在硬件設施上，配備專門辦公場所，將名稱、標識、徽章、制度、程序、文書格式統一，在顯著位置懸掛人民調解微章、標識，調解制度上墻，合理設置調解員及當事人座席。在經費保障上，將人民調解工作指導經費、調解委員會補助經費、調解員補貼經費列入區財政預算，保障調解員待遇，調動調解員的工作積極性。

??????二、樹標準，提升調解水平

??????一是堅持調解工作跟著案件走、跟著矛盾走。在爭議相對集中的農民工工資、勞動合同履行等方面，同步跟進爭議調解，及時掌握輿情，抓早抓小，就地解決，充分發揮“法律援助站”的作用，及時為群眾提供法律咨詢與服務，積極引導群眾依法解決紛爭。二是堅持隊伍專業化。選撥個人素質高、群眾威信高、文化水平高的人員擔任人民調解員。目前，調解委員會有專職調解員7人，其中4人為機關事業單位退休干部，從事基層工作多年，具有豐富的群眾工作經驗和調解技能，另外3人為執業律師。三是堅持方法多元化。按照“一類一方法、一案一標準”的工作思路，對近年來矛盾糾紛較多的群眾來訪來信、仲裁案件等，梳理歸納為6大類16種，對標對表，制定相應的調解處置措施，提前做好預案，形成工作臺賬，確保案件調解的成功率。

??????三、重結合，營造預防環境

??????一是完善排查機制，及時化解矛盾。按照“依法調解、規范程序、靈活高效”的原則，定期走訪勞動糾紛多發企業，掌握企業用工狀況，幫助解決用工過程中遇到的實際困難。二是在調解中普法，在普法中調解。堅持以情感人，以理服人，對具有典型教育意義的案件通過以案釋法的形式，將案件調解過程變為普及法律法規的陣地，使當事人學法、懂法、守法。三是加強內外部門聯動。對調解工作中出現的問題，勞動仲裁、勞動監察積極同司法等部門對接，提高工作效率，保證案件調解質量。

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