????面對突如其來的疫情，各支行認(rèn)真貫徹落實總分行疫情防控精神，堅持防疫和業(yè)務(wù)一起抓，堅持離行不離崗，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，以實際行動為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。

????經(jīng)區(qū)支行“防疫”在行動

????主動加強(qiáng)與企業(yè)和客戶的服務(wù)對接。按照特事特辦、急事急辦的原則，有效滿足企業(yè)和客戶的金融服務(wù)需求，全力強(qiáng)化疫情防控信貸資金支持，積極為受疫情影響延遲開工的企業(yè)或資金緊張的生產(chǎn)企業(yè)開辟“綠色通道”。2月11日及時為某客戶辦理1000萬元流動資金貸款續(xù)作業(yè)務(wù)；2月12日，為某企業(yè)辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)4000萬元，及時補(bǔ)充企業(yè)營運資金；2月13日，支行業(yè)務(wù)人員主動上門服務(wù)，為普惠金融客戶辦理320萬元“銀票E貸”業(yè)務(wù)，解決了疫情期間資金緊缺問題，同時為其開通我行“信秒貼”票據(jù)質(zhì)押線上融資功能，方便企業(yè)及時辦理票據(jù)質(zhì)押在線融資業(yè)務(wù)。

????利用行內(nèi)國際業(yè)務(wù)政策優(yōu)勢，積極為企業(yè)做好國際結(jié)算服務(wù)。2月6日支行收到某客戶外匯資金入賬需求后，立即安排國際業(yè)務(wù)值班人員為企業(yè)辦理100萬美元結(jié)匯入賬手續(xù)，企業(yè)工作人員無需前往我行，所有國際業(yè)務(wù)手續(xù)允許企業(yè)后補(bǔ)，及時滿足了疫情期間企業(yè)的后續(xù)資金使用需求。及時為某國際業(yè)務(wù)客戶開通網(wǎng)上銀行付匯功能，實現(xiàn)企業(yè)居家辦公就可以對外付匯的需要。

????及時對接滿足公司類客戶緊急業(yè)務(wù)辦理需要。疫情期間及時為某普惠金融客戶辦理開戶業(yè)務(wù)，為企業(yè)及時接收下游客戶回款提供了保障；及時安排業(yè)務(wù)人員為某客戶開通網(wǎng)上銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)功能并在募集期最后一日購買750萬元結(jié)構(gòu)性存款，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的保值增值。

????防疫期間積極做好企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)。對于有代發(fā)需求的企業(yè)，對公客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在網(wǎng)點營業(yè)時間上門辦理公司網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)，對于當(dāng)前不方便辦理網(wǎng)銀代發(fā)但又有代發(fā)時間要求的公司客戶，協(xié)調(diào)分行根據(jù)企業(yè)時間進(jìn)行營業(yè)時間調(diào)整，零售客戶經(jīng)理在銀行非營業(yè)時間加班整理代發(fā)表格，上門收集代發(fā)資料，保證客戶代發(fā)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，疫情期間支行及時為威海市經(jīng)區(qū)某機(jī)關(guān)單位及部分企業(yè)客戶共計代發(fā)工資3000多筆，代發(fā)金額1000多萬元。

????疫情期間展現(xiàn)中信溫度。根據(jù)分行吳行長在視頻工作會議上就疫情防控特殊時期客戶服務(wù)工作要求，支行積極響應(yīng)并聯(lián)系供貨商采用快遞的方式為公司、零售目標(biāo)客戶寄送有機(jī)蔬菜，讓客戶體驗中信銀行在特殊時期的關(guān)懷與服務(wù)。在后期與部分客戶的電話交流過程中，客戶對此表示非常感動，一名零售客戶從其在他行賬戶的200萬元資金轉(zhuǎn)入我行，成為我行私行客戶。通過送溫暖行動，支行成功提升貴賓客戶8名，結(jié)構(gòu)性存款累計銷售1000萬元，基金累計銷售160萬元。同時經(jīng)區(qū)支行零售人員保持全員全天在崗狀態(tài)，對于有理財購買需求，但又不懂得電子渠道操作的老年客戶，根據(jù)客戶時間隨時到崗服務(wù)客戶，極大地提升了客戶的滿意度。

????石島支行抗擊疫情，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做有溫度的銀行

????2月3日，石島支行接到石島整骨醫(yī)院來電，因正趕上春節(jié)前夕醫(yī)院財務(wù)工作較忙，工商系統(tǒng)已變更單位名稱尚未到我行變更，導(dǎo)致現(xiàn)用名稱與我行賬戶名稱不一致，做為榮成市疫情定點醫(yī)院，不符合政府要求，無法正常進(jìn)出款項，影響購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療物資，為給社會提供及時有效的醫(yī)療服務(wù)，這使客戶非常著急。

????生命重于泰山，疫情就是命令。石島支行高度重視，立馬部署公司業(yè)務(wù)部和運營部分別溝通上級行，確保能及時為客戶解決問題，為抗擊疫情，做出自己的貢獻(xiàn)。

????2月4日上午，在總分行運營管理部的支持下，石島支行快速為石島整骨醫(yī)院完成變更賬戶名稱及印鑒工作，同時因防疫特殊時期，為了保障客戶POS能正常使用，支行多方協(xié)調(diào)銀聯(lián)公司方面及時變更戶名。

????文登支行主動作為，助企業(yè)解難題

????新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，文登支行主動聯(lián)系轄內(nèi)重點客戶，了解企業(yè)需求，為企業(yè)解決難題。

????山東威達(dá)機(jī)械股份有限公司是支行戰(zhàn)略客戶，該公司下轄子公司眾多，其中全資子公司蘇州德邁科電氣有限公司在此次疫情中盡己所長，所研發(fā)的多條全自動口罩裝盒裝箱智能包裝線已高效應(yīng)用于國內(nèi)口罩生產(chǎn)龍頭企業(yè)。該公司日常資金充裕，雖暫無融資需求，但為了滿足快速提高口罩包裝線產(chǎn)量的需求，母公司在資金調(diào)配上依托了我行的MBS多銀行資金管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了資金的高效使用，保證了德邁科在采購原材料上所需的資金支持。此外，威達(dá)機(jī)械2月3日在我行1.2億元理財?shù)狡冢瑯右劳辛宋倚械默F(xiàn)金管理系統(tǒng)實現(xiàn)了到期理財?shù)睦m(xù)作，由于客戶體驗良好，于2月4日將他行到期的6000萬元理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)至我行購買了新的理財產(chǎn)品。同時，2月3日適逢節(jié)后匯率市場開盤首日，美元對人民幣匯率大幅上漲，我行根據(jù)其全資子公司山東威達(dá)銷售有限公司前期在我行辦理的3個月1000萬美元的定存業(yè)務(wù)，推薦其搭配辦理了500萬美元的遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)到期資金的保值增值。

????張村支行為威海市胸科醫(yī)院建設(shè)提供綜合金融服務(wù)

????為有效防控疫情，打贏疫情防護(hù)戰(zhàn)，威海張村支行客戶華東水利巖土工程有限公司為威海市胸科醫(yī)院承建單位之一，為積極踐行社會責(zé)任，需要在極短時間內(nèi)將醫(yī)院建成并交付使用，企業(yè)在春節(jié)放假期間有較多的支付結(jié)算與融資需求，在其他銀行都沒有營業(yè)的情況下，體現(xiàn)中信溫度，在春節(jié)假期期間積極協(xié)調(diào)溝通幫助客戶辦理支付結(jié)算，并積極提供融資支持，已準(zhǔn)備好為客戶開立銀承750萬元。

????下一步，支行將繼續(xù)為疫情防控企業(yè)提供綜合性的金融服務(wù)，包括為醫(yī)藥連鎖企業(yè)燕喜堂醫(yī)藥連鎖企業(yè)提供結(jié)算及融資服務(wù)，踐行社會責(zé)任，體現(xiàn)中信溫度。

?