紅色物業打通服務群眾“最后一米”

　　——鳳林街道打造“精致社區”工作走筆之物業篇

　　社區是城市最小的單元，做好精致城市，首先就要做好精致社區。精致社區怎么建設？社區設施如何提升？社區管理如何優化？……今年，經區鳳林街道辦事處探索黨建聯建“紅色物業”治理新模式，逐步形成“黨員身份亮起來，協商機制轉起來，紅色平臺搭起來”的紅色物業體系，有效解決群眾身邊的小事、急事、難事，讓小區物業的服務水平和環境煥然一新，居民幸福感和滿意度大幅提升。

　　“四方議事平臺”協商解難題

　　7月16日，小晚走進新都花園社區亞歐小區，不少居民正在街邊圍坐乘涼。說起小區半年來的變化，居民們豎起了大拇指。

　　據介紹，亞歐小區長期沒有物業，小區內部臟亂差。面對居民對物業公司不信任以及不愿意承擔物業費等問題，今年年初，社區牽頭，通過“四方議事平臺”協商，讓一家物業公司免費管理亞歐小區半年，讓居民體驗到擁有物業公司的便利。

　　半年來，小區發生了翻天覆地的變化，加上社區工作人員不斷走訪、協商，最終，居民一致同意聘請物業公司。7月1日，亞歐小區正式有了自己的物業公司。

　　新都花園社區共有8個小區，其中有3個托管小區。為了解決小區的管理問題，告別“臟亂差”現象，建立守望相助、協商議事的和諧鄰里關系，自去年下半年開始，新都花園社區探索打造黨建引領“四方議事平臺”。四方議事平臺，就是物業公司、業主、社區居委會、業主委員會四方代表面對面，解決社區及居民遇到的問題。目前，該做法已經在龍鳳社區、麗都社區、錦宏社區等多社區推廣，成為社區矛盾化解、治安維穩、居民服務等工作和居民參與社區自治管理的重要平臺。

　　物業服務窗口解決居民“關鍵小事”

　　“您好，我們樓上有住戶的太陽能漏水嚴重，能不能幫忙查一下是誰家的？”日前，家住轄區花園小區的居民劉先生來到錦宏社區服務大廳“紅色物業”窗口，找到當天花園小區值班人員，尋求幫助。最終，工作人員通過系統查詢，找到了太陽能的戶主，并通過當事人進行了維修。

　　錦宏社區共有5個小區，為方便居民辦理業務，讓居民們辦事少跑腿，今年年初，社區專門設立了物業服務崗，社區服務大廳內也專門設立了“紅色物業”窗口。5個小區的物業工作人員每天輪流進駐社區，只要居民有需求，都可以來這個窗口尋求幫助。最終目的只有一個，把老百姓的“煩心事”在家門口解決，帶動物業服務高質量發展。

　　與此同時，錦宏社區還將每月第三個周六定為社區服務日，開展菜單式志愿服務，即針對不同群體開展不同志愿服務，例如公益理發、上門服務社區孤寡老人、免費維修等。

　　物業管理與人民群眾日常生活息息相關，物業管理水平直接關系到人民群眾的滿意度和幸福感，也關系到城市精細化管理水平的提高。近兩年，鳳林街道通過黨建引領打造“紅色物業”，把黨的服務工作延伸到社區居民家中，打通服務群眾的最后1米，努力提升廣大群眾的幸福感、獲得感、安全感。

　　成立調解室創建糾紛化解新模式

　　麗都社區嘉美花園小區是一個老小區，公共設施缺乏、居住環境較差等問題，導致居民鄰里糾紛多。看著居民矛盾沖突不斷，麗都社區于今年2月成立了“老馬調解室”。目前，調解室已調處各種矛盾糾紛60余件，化解糾紛隱患20余件。

　　“老馬調解室”是鳳林街道辦事處化解社區鄰里糾紛的新模式。在開展糾紛調解工作過程中，要做到以理服人，重要的是在“理”字上下功夫。與此同時，轄區其他社區也積極探索和創新糾紛化解新模式。其中，錦宏社區進一步推進社區網格精細化管理，實施“六進網格”工作制度，實現“信息化+網格化”管理模式。黨小組進網格，服務群眾更精準；志愿服務進網格，提品質、聚人氣；物業服務進網格，便民利民更高效；綜治民警進網格，保民安家更和諧；法律顧問進網格，法治紅利暖人心；醫療服務進網格，健康服務送到家。不管采用什么方式，就是要讓居民的煩心事得到及時關注，及時處理，形成和諧的鄰里關系，打造精致社區。（威海晚報記者 陳婷 通訊員 鄧麗娜 徐海晶）