叢翠霞，1969年9月生，環翠區鯨園街道辦事處北門外社區黨總支書記、居委會主任。作為中心城區老舊社區的居委會主任，她克服外來住戶和臨時商鋪多、管理難度大等困難，為居民和商戶解決了多年懸而未決的難題。她還立足大世界商業街優勢，培育了一批愛心商戶，廣泛開展扶弱濟貧、孝老敬老等志愿服務活動，贏得居民和商戶的一致好評。

大世界是老商業區，因商居混合，樓下開店、樓上住人格局，商居矛盾由來已久，社區管理難度可想而知。初來社區時，叢翠霞面對的就是公廁臟亂差、居民樓缺保溫層、亂停車、樓層不通天然氣等這些讓歷任管理者犯愁的難題。叢翠霞帶領居委會工作人員，深入了解群眾訴求，積極同有關部門協調、爭取，先后實行整治空中管線、錯時停車、外墻保溫工程、步行街公廁建設等一系列惠民工程，得到了轄區商戶和居民的一致認可，叢翠霞也被環翠區委、區政府授予優秀社區黨組織書記、創城先進個人、市三八紅旗手和優秀社區工作者等榮譽稱號。

改造中，鑫城大廈的問題尤為嚴重。這座商居一體樓，層級達11層，樓高達三四十米，加重了各項基礎設施施工的難度。加之商居混合，基礎施工和改造影響商戶經營，長期以來，大廈的配置一直跟不上城市建設的步伐。而且大廈外墻沒有保溫層，又處在風口，冬天即便通暖氣，居民家中也僅有12度。鑫城大廈住戶生活不便成了叢翠霞的一塊“心病”。許多施工方被請來，觀察一番便作罷。2016年底，終于有一家施工方被叢翠霞說服，進場施工。可是施工影響了周邊商戶生意，停車場也沒法停車。她又四處奔走，通過其他方式解決了難題。幾經周折，鑫城大廈終于裝上保溫層，隨后，解決大廈居民每月扛液化氣上樓，又成了叢翠霞和北門外社區工作人員努力的方向。最終，在叢翠霞的反復協調下，鑫城大廈終于裝上天然氣管道，結束了樓上樓下居民20年來一直靠搬運液化氣生活的歷史。

北門外社區有1686家商戶、1245家住戶。這里的商居矛盾一度讓居委會工作人員乃至派出所民警頭疼。由于居民樓大多建于上世紀80年代初期，當初沒有停車位的規劃。近年來，停車位的數量難以滿足居民的停車需求，更不用說蜂擁而至的商戶，車輛剮蹭、搶占車位時有發生。為此，叢翠霞積極協調商戶和居民，推行“錯時停車”——白天，居民上班走了，樓下車位給商戶用；晚上，商戶打烊回家了，車位再給居民用。如此一來，大家都方便了，再也不必為搶車位吵紅臉。

不只是停車，之前，小飯店排污管道和居民排污管道共用，管道不時就會被油污堵住，污水橫流。叢翠霞積極爭取，借助老舊小區改造工程，終于把雙方的污水管道分開，自此再也沒有矛盾產生。

無論對于商戶還是居民，叢翠霞都給予了同等的尊重和愛，這也被商戶和居民看在眼里。慢慢地，商戶和居民之間也不再水火不容，而是試著相互理解，相互幫助，和諧友愛。

如今，見哪家商戶的孩子無人照看，社區退休老人便主動提出幫忙；經營多年的商戶，有時忙到忘記吃飯，社區的老人會送上自家的熱飯。同時，北門外社區也涌現一大批愛心商戶，以實際行動回饋社區居民。港仔美發店理發師連續幾年堅持為60歲以上的老人免費理發，還到行動不便、孤寡老人家上門免費理發；小董涼皮店門口張貼醒目告示，“尊老愛老，共創和諧，70歲以上老人免費就餐”；步步高包子鋪盡管只有幾平米，但老板常年資助社區一對智障母女，送吃送喝，逢年過節給娘倆置辦新衣……北門外社區不僅成功打造“商居益家親”社區品牌，商居和諧共處，大世界步行街還獲評全市首條“誠信經營一條街”，整條街商戶全部達到誠信經營。

北門外社區還是一個典型的老年人社區，叢翠霞在社區力推“照亮健康的路”黨建項目，通過免費發放小夜燈、發放燃氣報警器、安裝安全扶手，重圓社區老年人夜讀、安居、健康出行等夢想。她牽頭成立“晨夕健步隊”，深受轄區老人歡迎，越來越多的老年人加入了健步走、交朋友的活動中來。

叢翠霞還深掘老年人精神世界建設，豐富項目內容，開設了“年代秀”故事會、“趣廚房”社區公益廚房、老友記探訪、益起探親、運動達人俱樂部等活動項目，最大程度保證轄區老人“老有所樂”。 市文明辦供稿