5月20日，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用，向社會公眾提供服務(wù)。日前，高新區(qū)原有區(qū)級政務(wù)中心的審批服務(wù)部門以及出入境管理等部門正式進(jìn)駐辦公，市場準(zhǔn)入、社會事務(wù)、投資建設(shè)、社會保險(xiǎn)等審批服務(wù)事項(xiàng)可在此“一站式”辦結(jié)。此外，初村鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心也于20日同步正式啟用。

　　管理更加規(guī)范 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　5月20日8時(shí)，記者來到位于撫順路的高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，走進(jìn)明亮的大廳，耳邊傳來了悅耳的輕音樂，窗口工作人員已經(jīng)在辦公桌前整理、打掃，準(zhǔn)備開始一天的工作。幾名市民已經(jīng)早早地來到中心，等候辦理業(yè)務(wù)。

　　8時(shí)25分，大廳在溫馨的廣播提示語中開始了一天的忙碌：“各位同事，新一天的工作即將開啟……在服務(wù)中體現(xiàn)真誠，在工作中收獲快樂，窗口雖小，服務(wù)無限，祝大家度過美好的一天。”

　　高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)著行政審批、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政務(wù)查詢等服務(wù)功能，是為民服務(wù)的示范窗口。為努力把高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為“管理嚴(yán)格、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、辦事高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、方便快捷”的一流政務(wù)服務(wù)中心，高新區(qū)行政審批服務(wù)局著重在規(guī)范管理上下功夫，積極探索和完善跨部門、跨層級行政服務(wù)的機(jī)制與模式，推動政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　“新大廳啟用后，政務(wù)服務(wù)中心以‘四個(gè)統(tǒng)一’提升規(guī)范化管理。一是對各分區(qū)大廳、服務(wù)臺、樓梯間等公共區(qū)域的標(biāo)識標(biāo)牌以及宣傳語進(jìn)行統(tǒng)一制作；二是統(tǒng)一窗口擺放，制作工作牌，公開個(gè)人姓名、職務(wù)、崗位、電話號碼。窗口除了電腦、電話和辦事資料之外，不允許擺放任何私人物品；三是統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一禮儀培訓(xùn)，專門邀請了銀行的禮儀專家對大廳所有窗口工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，還將組織各分區(qū)的部門大廳所有工作人員進(jìn)行服務(wù)評比，力爭每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手，每人都是服務(wù)行家；四是上下班統(tǒng)一行動，步調(diào)一致，各分區(qū)大廳集中辦公后，我們對外公開統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理時(shí)間，上班之前五分鐘廣播語音提示進(jìn)入工作狀態(tài)。”高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董梅說。

　　環(huán)境全面優(yōu)化 政務(wù)服務(wù)再升級

　　準(zhǔn)備在恒瑞街開漢堡店的劉毅是20日第一個(gè)來到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的。“我來辦理食品經(jīng)營許可證，新大廳環(huán)境非常好，特別大，標(biāo)牌設(shè)置也非常清晰，一看就能找到我要在哪個(gè)窗口辦證，我8點(diǎn)就來了，剛坐下，工作人員就給倒了兩杯水，非常熱情。”

　　讓前來辦事的市民感受頗深的，不止是新大廳更為寬敞明亮，設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，更是這里周到的服務(wù)。記者在2樓大廳看到，每個(gè)區(qū)域都有工作人員隨時(shí)為市民提供咨詢和幫助；在等候區(qū)域，工作人員主動上前為兩名年紀(jì)較大的市民送上熱水；在自助辦理區(qū)域，兩名工作人員在一旁現(xiàn)場指導(dǎo)市民如何進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)申請資料；服務(wù)臺前，工作人員為市民提供免費(fèi)的打印、復(fù)印服務(wù)……

　　高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心注重功能性和服務(wù)性相結(jié)合，緊湊性和共享性相適配，在服務(wù)窗口設(shè)置、公共空間安排等方面，都充分考慮到了企業(yè)和市民辦事的便捷度、舒適度。服務(wù)大廳引入了智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)，所有窗口辦理業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一叫號，提高了窗口辦事效率。配備的自助查詢一體機(jī)，辦事群眾不僅可以實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，還可以查詢辦事指南。同時(shí)設(shè)有自助查詢服務(wù)區(qū)，辦事群眾可自助上網(wǎng)查詢、進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等操作。另外，還設(shè)置了圖書閱覽區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、母嬰服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)商談區(qū)等各類便民服務(wù)區(qū)，為前來辦事的群眾提供更人性化、更周到的服務(wù)。

　　據(jù)了解，辦稅服務(wù)大廳與不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳將于5月27日正式啟用。屆時(shí)，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)所有區(qū)級行政審批服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋。(威海晚報(bào)記者 賈文娟 通訊員 張穎)