????在新華保險(xiǎn)迎來22周年之際，第一臺(tái)實(shí)體“智小新”智能機(jī)器人閃亮登場(chǎng)，成為北京分公司客戶服務(wù)中心的一名新“柜員”。

????“智小新”智能機(jī)器人是新華保險(xiǎn)服務(wù)自動(dòng)化、智能化的應(yīng)用，有著先天的優(yōu)勢(shì)——不知疲倦地工作，可以為客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。今年年初，95567已應(yīng)用“智小新”智能機(jī)器人為客戶在網(wǎng)站、掌上新華和微信自助服務(wù)提供在線咨詢幫助，替代人工服務(wù)。

????“智小新”是新華保險(xiǎn)智能服務(wù)應(yīng)用的最新成果，它融合了語音轉(zhuǎn)文本、自然語音識(shí)別、語音合成、深度學(xué)習(xí)等當(dāng)今人工智能的尖端科技應(yīng)用，依托30余萬字專業(yè)知識(shí)信息、6萬個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景，可為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理指引、保全理賠咨詢、保單查詢等多種服務(wù)，還可與客戶親密互動(dòng)，讓客戶更愉悅更開心，盡享智慧服務(wù)體驗(yàn)。“智小新”智能機(jī)器人的應(yīng)用只是新華保險(xiǎn)智慧服務(wù)研究應(yīng)用的成果之一。近年來，為滿足與日俱增的客戶服務(wù)需求，替代更多的人工服務(wù)，有效解決服務(wù)人力增長，公司已有多項(xiàng)智能化應(yīng)用成果投入使用，如行業(yè)首創(chuàng)的電話免排隊(duì)智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)、智能語音識(shí)別質(zhì)檢控制系統(tǒng)、智能語音導(dǎo)航等，極大提升了服務(wù)響應(yīng)速度，大大降低了人工服務(wù)壓力，徹底轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)交互方式，實(shí)現(xiàn)了以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)迭代的變革。

????未來，隨著技術(shù)與服務(wù)的深度融合，服務(wù)自動(dòng)化智能化應(yīng)用將更加深入和廣泛，強(qiáng)力支撐公司快速發(fā)展的需要，滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。“智小新”將覆蓋新華保險(xiǎn)所有服務(wù)窗口，走進(jìn)公司更多的客戶服務(wù)中心，發(fā)揮更大的作用，成為高效率、全天候智慧服務(wù)的管家。公司客戶服務(wù)將形成多層次、立體化的智慧服務(wù)網(wǎng)，形成新華保險(xiǎn)服務(wù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗(yàn)。 （趙丹）