泰安張先生是地道的農村人，平日里農忙時務農、農閑時務工，雖然年過50，身體卻比一般小伙子還要健壯，是家中的頂梁柱。但是，2017年6月的一天，張先生在家中突然倒地，被緊急送往醫院救治。經及時搶救，張先生雖脫離了生命危險，但從此臥床不起。張先生患病后，妻子王女士只能日日在家照料、無法工作，經濟上的困難和張先生的身體狀況讓她整日愁容滿面。

在家中經濟狀況拮據、陷入困境之際，王女士想起來張先生曾于2008年在新華人壽保險公司投保了《吉利相伴A款兩全保險》。王女士隨即找到了新華保險公司的服務人員，咨詢理賠事宜。

得知張先生的情況后，新華保險泰安中支的理賠人員立即趕赴客戶家中慰問，了解到張先生是突發腦干出血，導致肢體活動不利、不能言語，生活起居均依賴家人照料。根據《吉利相伴A款兩全保險》關于全殘保險責任的約定，張先生需經過180天康復，病情穩定后通過專業鑒定機構的鑒定以核實是否構成全殘責任。

根據張先生的家庭情況及病情，泰安中支理賠人員立即與總公司聯系溝通，申請在180天后采取遠程鑒定的方式，即理賠人員上門提供鑒定服務，由北京的權威法醫鑒定專家視頻連線實施鑒定。與傳統的鑒定機構鑒定相比，不僅為客戶節省了鑒定費用，還縮短了鑒定周期，鑒定后的1-2天即可獲知鑒定結果。

2018年1月，泰安中支的理賠人員如期來到張先生的家中。張先生的病情已經完全穩定，不過仍遺留肢體活動不利、言語不能的情況。經過遠程視頻連線總公司，遠在北京的鑒定專家已然等在鏡頭前，5分鐘后，遠程鑒定報告出具，張先生鑒定為全殘。經過公司審核審批處理，8萬余元的全殘保險金匯至張先生的銀行賬戶中。

張先生雖不能言語，但可以聆聽，在得知新華保險給付了全殘保險金后熱淚盈眶，用還能輕微活動的右手豎起了大拇指，給新華保險點贊。（李大鋒）