12月13日，新華保險在河南鄭州舉行“臻愛積分”體驗(yàn)發(fā)布會，宣布“臻愛積分”服務(wù)體系正式在全國上線。根據(jù)規(guī)則，新華保險的客戶成為臻愛會員后，可通過購買保險、交納續(xù)期、體驗(yàn)新服務(wù)、參與專屬活動等方式獲取“臻愛積分”，并且可以通過掌上新華APP“臻愛積分”專區(qū)兌換禮品、享受個性化服務(wù)。

“隨著壽險行業(yè)加速回歸保險本原，服務(wù)競爭將逐步成為行業(yè)競爭的新焦點(diǎn)之一，構(gòu)建適應(yīng)新時期市場競爭需求的運(yùn)營能力是新華轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求，搭建并推出‘臻愛積分’體系就是我們的一項(xiàng)具體舉措。借助這個體系，我們可以實(shí)現(xiàn)保險服務(wù)的移動化和智能化，進(jìn)而持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。” 新華保險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)介紹，為給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的回饋，新華保險在這一積分體系上投入了大量資源。在經(jīng)過4個月的試運(yùn)行之后，“臻愛會員”數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了50萬人，已有1.7萬人兌換積分，日均客戶兌換量突破一千單，累計(jì)兌換禮品及服務(wù)超過6萬件。

與大多數(shù)公司的同類服務(wù)相比，新華保險的“臻愛積分”具有回饋力度大、項(xiàng)目吸引力強(qiáng)、專屬人員服務(wù)三大特點(diǎn)。從兌換項(xiàng)目來看，“臻愛積分”可兌換健康體檢、時尚禮品兩類服務(wù)或商品，其中健康體檢由全國規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)最廣的三大體檢機(jī)構(gòu)聯(lián)合提供；時尚禮品更是涵蓋了數(shù)碼家電、運(yùn)動健康、家居家紡、母嬰用品、個護(hù)清潔等數(shù)百種高端品類。此外，新華保險今后還將陸續(xù)推出更豐富、更多彩的積分兌換項(xiàng)目，讓“臻愛會員”享受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

近兩年，新華保險在大力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型的同時，服務(wù)能力構(gòu)建也不斷提速。除“臻愛積分”服務(wù)體系外，新華保險還陸續(xù)推出了全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)等一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。從2018年開始，新華保險將邁入“十三五”規(guī)劃的發(fā)展期，運(yùn)營方面也將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，為廣大客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)、更個性化的保險服務(wù)。