近日，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心支公司（以下簡稱“濟(jì)寧新華保險(xiǎn)”）為客戶尋找理賠的理由，主動為客戶送去重疾理賠款獲得客戶點(diǎn)贊。

濟(jì)寧客戶許女士為自己丈夫趙宇（化名）投保新華保險(xiǎn)《吉祥如意C兩全保險(xiǎn)》多年，保額3萬元；附加08定期重大疾病，保額3萬元；附加住院費(fèi)用A款住院醫(yī)療保險(xiǎn)，保額1萬元；附加個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)，保額1萬元；附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)，保額0.5萬元。

2017年11月，趙先生突感心臟不適，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救無效身故，死亡原因疑是心肌梗塞。保單服務(wù)人員得知消息后，第一時(shí)間協(xié)助客戶撥打95567報(bào)案，在為客戶準(zhǔn)備理賠材料時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶死亡原因雖然懷疑是心肌梗塞，但因?yàn)闀r(shí)間緊迫，并沒有相關(guān)檢查佐證。許女士抱著試試看的心情，向濟(jì)寧新華保險(xiǎn)提交了理賠材料。

濟(jì)寧新華保險(xiǎn)的理賠人員在得知情況后，前后去醫(yī)院三次，找到趙先生的搶救醫(yī)生、護(hù)士和科室的主任，對整個(gè)搶救過程進(jìn)行完整細(xì)致的梳理分析，尋找趙先生符合心肌梗塞重大疾病的依據(jù)，并積極向總公司反應(yīng)匯報(bào)。經(jīng)過審查，最終認(rèn)定趙先生出險(xiǎn)事實(shí)符合公司理賠規(guī)定。三天后，趙先生的兩筆重大疾病保險(xiǎn)金3萬元和6萬余元先后處理完畢。許女士及其家人對新華保險(xiǎn)如此專業(yè)的服務(wù)意識和對客戶的負(fù)責(zé)精神連連稱贊。

一直以來，新華保險(xiǎn)積極探索為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快易的理賠服務(wù)，同時(shí)在實(shí)際工作中努力踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶尋找賠付的理由，用真誠的服務(wù)詮釋保險(xiǎn)的真諦。

（孫磊 王銳）