????2016年12月12日，灰蒙蒙的天空籠罩著泉城，兩位警方的同志匆匆來到新華保險濟南章丘支公司的柜面，出示工作證件后，便說明了來意。原來，前不久在章丘區銀座商城附近發生一起意外案件，當事人潘某意外摔傷，而后經搶救無效身故，該案件引起了警方的懷疑，便派兩位警官前來相關保險公司了解投保情況。章丘支公司工作人員得知這一情況后，及時配合警方完成了證據的調取工作。

????面對如此“意外”事件，新華保險濟南中支迅速啟動理賠回訪應急預案。根據系統查詢獲知，潘某，于2016年2月14日為自己購買新華保險“i守護定期壽險”產品，保費320元，保額20萬元。確認后，濟南中支理賠人員主動回訪客戶，在取得潘某丈夫劉某的聯系方式后，撥通了劉某的電話，在與劉某溝通中，其激動的表示：其妻子去世太意外，這個電話太意外，這份保險更意外！原來，劉某對保險的事一無所知，想必是保費交的也不多，潘某就沒放在心上。“如果不是你們及時回訪，我根本不知道有這回事！這也許是妻子冥冥中的安排吧?！眲⒛赤恼f，“有了這筆錢，兒子終于可以安心上學了”。原來，劉某一向身體不好，家中一直靠妻子打工賺錢養家。

????2017年4月上旬，該事件塵埃落定，經警方調查，確認屬于因意外導致的身故。于是，劉某正式向我公司提起理賠申請，在審核了相關材料合理合法后，于4月18日將20萬元打入劉某賬戶。收到理賠款后，劉某眼含淚光，默默的說：放心吧，我會把孩子養大，告訴他，媽媽一直在照顧著你，照顧著我們！

????新華保險自2016年5月份啟動“健康大回訪，服務主動辦”客戶關愛活動以來，實施產品售后跟蹤理賠服務，突破以往由客戶報案再由保險公司介入理賠的傳統模式，以“更快、更易、更關懷”的理賠服務宗旨，為消費者提供更加優質、方便、高效的理賠服務，彰顯新華保險“以客戶為中心”的服務理念。（李玉飛 張娟）