????濟寧任城區(qū)的客戶張先生于2010年8月30日在新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司（以下簡稱“濟寧新華保險”）投保《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》，保額4萬元；附加08定期重大疾病保險，保額4萬元；附加人身意外傷害保險，保額1萬元；附加意外傷害醫(yī)療保險，保額0.5萬元；年交保費2374元。

????2017年3月15日，張先生在工作時突感頭暈、惡心，被同事送往醫(yī)院后診斷為腦干出血，入院后即進入昏迷狀態(tài)，一直在醫(yī)院重癥監(jiān)護室用呼吸機維持生命，日均花費3000多元。一周后，張先生的病情仍不見好轉。張先生的妻子鄭女士想起家里的保單，試著撥打95567報案。濟寧新華保險的理賠人員得知消息后，3月24日來到醫(yī)院向鄭女士表達了公司的慰問，并主動向張先生的主治醫(yī)生了解病情。主治醫(yī)生告訴理賠人員，張先生目前仍未脫離生命危險。在得知張先生有商業(yè)保險時，主治醫(yī)生答應可以協(xié)助病人盡快把理賠所需材料準備齊全。3月28日上午，理賠人員再次來到醫(yī)院，協(xié)助鄭女士將理賠材料整理完畢后進行簽收。當天下午案件處理完畢，40000元理賠款匯入張先生銀行賬戶。

????2017年3月29日，理賠人員再次來到醫(yī)院監(jiān)護室門口，將結案批單交到鄭女士手中。鄭女士和主治醫(yī)師對如此快速的理賠感到驚訝，鄭女士激動的說：“真的太感謝你們了，最困難的時候，是你們幫助了我們，我真不知道說什么話表達我的心情。”

????主治醫(yī)生告訴理賠人員，張先生隨時都會有生命危險，前期醫(yī)療費已經(jīng)花費近10萬，家屬已經(jīng)無力支付后期的費用，這4萬塊錢可以繼續(xù)維持張先生的治療，期待病情好轉。

????在客戶最無助的時候，保險是他們的希望。濟寧新華保險用一次次的理賠行動，為千萬個家庭送去溫暖，在探索提高理賠服務水平的道路上，濟寧新華保險永遠把客戶的需求放在第一位，始終堅持公司的理賠準則——更快、更易、更關懷。（孫磊）