????董事長萬峰的底氣來自于一系列的轉型動作和數據支撐。新華保險去年花大功夫完善運營管理體系，運營管理專業化水平、服務支持能力、服務效率與品質不斷提升。據2016年年報顯示，公司退保率同比降2.4%，退保金降19.4%；個人壽險業務13個月繼續率為88.3%，較同期提高3.3個百分點。

????2016年初，新華保險對健康無憂系列產品的觀察期滿客戶實施售后跟蹤理賠服務，率先在保險業內突破了以往由客戶報案、再由保險公司介入理賠的傳統模式。活動期間，新華保險回訪“健康無憂”客戶近80萬人，主動發現理賠客戶，快速理賠。截至2017年1月，新華保險“健康無憂”產品累計賠付保險金1.5億元，為2300個家庭化解風險。

????值得一提的是，去年是新華保險成立20周年，公司拿出千萬為20多萬名老客戶贈送體檢，讓客戶得到實惠，共同分享企業發展的成果。

????同時，新華保險還推出移動理賠、遠程鑒定、全國通賠、理賠款預付、全球化人身風險服務、理賠星級標準管理模式、理賠關懷公益活動等一系列舉措。

????以業內首創的傷殘理賠遠程鑒定服務為例，理賠人員上門服務，由北京權威法醫鑒定專家視頻連線實施鑒定，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結果，不收取任何費用。截至2017年1月，新華保險已完成53例遠程鑒定服務，覆蓋遼寧、河南、河北、吉林等16個地區，賠付傷殘保險金額220多萬元，件均縮短鑒定周期逾13天。

????新華保險2016年度理賠責任報告顯示，去年公司累計給付理賠保險金50.75億元，同比上升23%；累計賠付件數93.56萬件，同比上升19.75%；按照監管統計口徑，2016年新華保險理賠獲賠率達96.87%。