????為貫徹落實(shí)2017年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，樹(shù)立行業(yè)和公司的良好社會(huì)形象，濟(jì)南新華保險(xiǎn)于2月20日召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行部署。要求將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的常態(tài)，充分尊重并努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者享有的各項(xiàng)權(quán)利，把各項(xiàng)法律規(guī)定和監(jiān)管要求落實(shí)到經(jīng)營(yíng)內(nèi)控制度中去。

????“3.15”期間，濟(jì)南新華保險(xiǎn)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)圍繞“美好生活 保險(xiǎn)保障”活動(dòng)主題，陸續(xù)開(kāi)展了主題明確的宣傳活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)提示工作，向社會(huì)宣傳和普及各種保險(xiǎn)等金融知識(shí)，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)各種金融保險(xiǎn)知識(shí)的熟知度，有效提高了保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，倡導(dǎo)一線隊(duì)伍誠(chéng)信展業(yè)，防微杜漸，從源頭消除不規(guī)范展業(yè)行為。此次宣導(dǎo)范圍涵蓋所有渠道全部業(yè)務(wù)人員，各渠道高度重視，統(tǒng)一安排通過(guò)大早會(huì)、夕會(huì)等方式，對(duì)業(yè)務(wù)一線開(kāi)展多頻次宣講，參會(huì)人員達(dá)1600余人，為業(yè)務(wù)品質(zhì)提升，奠定良好的基礎(chǔ)。

????自3月13日起，公司積極組織人員參加中國(guó)保監(jiān)會(huì)在 “保監(jiān)微課堂”發(fā)起的“3.15”保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)良好形象。

????3月15日上午，濟(jì)南新華保險(xiǎn)在文教大廈設(shè)置展位，開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放單頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，用深入淺出的語(yǔ)言，易于接受的方式宣傳消費(fèi)者擁有的合法權(quán)益。同時(shí)，為加強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)反洗錢(qián)進(jìn)行集中宣傳。公司前期已組織了嚴(yán)密的投訴案件排查工作，將糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

????同時(shí)，公司明確了客戶權(quán)益工作實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，并在3月15日當(dāng)天開(kāi)展了負(fù)責(zé)人接待日活動(dòng)。

????濟(jì)南新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將誠(chéng)信理念貫穿到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，為客戶的合法權(quán)益保駕護(hù)航。（張娟）