????緣來理賠，更讓壽險之路長青

????——新華保險總公司理賠片故事人物之泰安市肥城支公司業(yè)務主任于靜

????我叫于靜，來自泰安新華保險肥城支公司的王常梅部。2008年3月加盟新華保險。2016年年底，總公司拍攝“我們的理賠故事”宣傳片，我一直服務客戶江先生的故事被收錄在十二個理賠案例之中拍成視頻材料在全國范圍內傳播。故事要從2012年9月江先生出險開始說，江先生因意外導致雙目失明，經法醫(yī)鑒定后已經達到全殘標準。提交索賠資料后，我所在的泰安新華保險僅用一個星期的時間完成了先后重疾加全殘兩次賠付共計九萬余元。理賠后，雖然保險合同終止了，但因江先生是我的客戶，我便開始了數年如一日的日常生活幫扶。簡單的舉動不僅贏得了江先生一家的肯定，更是在當地市場上得到了宣傳。“多謝您們的理賠款，讓我覺得明天還有希望。如果沒有你們，我真不知道我以后該怎么辦，實在治療不起了，新華保險讓我感受到了前所未有的溫暖。”這也是客戶江先生來公司送錦旗時說的一段話。

????結緣新華，緣來理賠

????回想自己的8年保險生涯，我既是理賠服務的踐行者，同時也是受益者，更是理賠讓我與新華保險結緣，走入這一行業(yè)。回想2007年，我丈夫駕駛摩托車發(fā)生了一次意外，當時車險在很短的時間內就將醫(yī)藥費賠付了，第一次聽說保險并直接受益，讓我深感神奇，覺得這是一個可以讓人在遇到災禍哭泣時得到安慰的理由。后來沒過多久在與一個多年的老朋友聊天中，無意中提出要讓我跟著他去保險公司學點東西，想著丈夫摩托車事故中的理賠，我覺得應該去試試，給自己一個機會，也給將來一個夢想。

????作為一個農村家庭婦女，夢想還未開始，卻遭到了家人的強列反對。他們接受不了我拋頭露面的走街串巷，甚至鎖上我的電動車，不允許我參加早會，更不允許任何人在家里談論“保險”。但也恰巧在這個時機，又一次理賠讓我生活有了云泥之別。我丈夫姐姐的孩子得了一次大葉性肺炎，直接花費一萬多元，我想起曾經給這個外甥花費80元買了一份學平險，隨后80元理賠了近8000元。當我把理賠款送到姐姐家時，看到的是姐姐的感動和家人的驚訝。

????理賠讓我與新華結緣，更讓我得到了家人的認可。外甥的理賠之后，家人對我從事保險行業(yè)由極不支持變成了大力支持，家人也幫我主動介紹客戶，聽到哪一家有新生兒出生了也趕緊趕過去給人家介紹保險，我的婆婆也主動攬過去了所有的家務活讓我專心的從事保險事業(yè)，家人還自豪的給別人說，我家出了個脫產干部。

????理賠服務，打牢根基

????自己的經歷讓我深知理賠的意義和壽險的功用，所以業(yè)務之初，我便不斷地告誡自己，無論業(yè)務成績如何，認真對待每一位客戶，真心做好理賠服務，盡自己一份力，幫到身邊人。從業(yè)以來，每一位客戶我都用心經營，每一位出險的客戶，我都認真關愛，只要客戶出險，我都會上門探望，所有的出險客戶基本都是我?guī)兔φ砝碣r材料、遞交手續(xù)。時間一長，客戶成了朋友，朋友成了客戶，不斷地轉介紹，我的客戶越來越多，換來了我36個月的持續(xù)績優(yōu)，更在村里打響了新華保險的知名度。

????2013年7月，我丈夫發(fā)生交通意外，傷情嚴重，僅手術就做了5個小時，花費醫(yī)療費用近四萬元。從事保險行業(yè)五年的我本應是壽險的受益者，但出院后整理保單我才意識到，一直忙于為別人尋求保障的我，卻忽略了身邊最親近的人，丈夫僅有一張意外卡單，保額五千元，而最終因為摩托車出險屬于三類職業(yè)，60%給付了三千元，相對于治療費用來說無異于杯水車薪。

????丈夫的理賠開始讓我反思是否真正理解壽險的功用與意義，反思我給客戶尋求保障，出發(fā)點是否切實滿足客戶真正需求，是否真正理解客戶職業(yè)的特殊性，是否真正評估了客戶的風險，是否真正將客戶的需求全部考量到。經過這次事故，我意識到壽險營銷不僅僅是一份工作、一份事業(yè)，更是一份責任，而服務更是成了貫穿我展業(yè)始終的主線，正如我的從業(yè)格言：“客戶的需求，我的責任；客戶的期望，我的目標；客戶的滿意，我的欣慰；客戶的保障，我的使命”。

????保險這一行業(yè)帶給我滿滿的正能量，讓我的視野逐漸開闊起來，也對未來有了更多憧憬。談及未來，只想做好本身的自己，讓我的客戶真切感受到我的關心和保險的保障，真正按客戶需求做保險，按客戶需要做服務。至于業(yè)績，我相信“不積跬步，無以至千里”，客戶關愛定能讓我壽險之路長青。（于帥 鄒娜）