????案例1：

????主動理賠 哪怕跨越“千山萬水”

????“新華保險的理賠服務真是貼心、周到，不用往返鑒定機構，鑒定專家通過視頻就完成了檢查，從申請到鑒定結論出具也就用了三天時間。要不然，這傷殘理賠申請我可真不知道該怎么辦！”客戶張女士家屬在新華保險服務回訪時由衷地稱贊道。

????湖南客戶張女士家住懷化市沅陵區深溪口鄉橫石村明家坪組，當地地處偏遠，交通閉塞，經濟落后。一雙兒女均在外地打工，家中還有年過九十癱瘓在床的婆婆需要照料。

????2015年11月底張女士因為突發脊髓炎導致高位截癱，使得原本拮據的家境更是雪上加霜。

????公司在獲悉張女士致殘后，第一時間啟動遠程鑒定服務，懷化中支兩位理賠人員驅車兩百多公里，再轉乘機動船行使約一個多小時，又徒步十多里山路最終到達張女士家中。

????因地處偏僻，網絡信號時好時壞，視頻畫面非常不連貫，遠程鑒定一度中斷。總公司緊急商量對策后，由鑒定專家通過微信語音指導理賠人員對客戶實施肢體檢查，同時由另一位理賠人員將檢查過程分段錄成小視頻傳送回總部。

????最終鑒定結果張女士符合條款約定的全殘賠付標準，2萬元理賠款在2日內順利到賬。

????中支理賠人員在客戶家中聽從鑒定專家指示進行協助檢查

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????總公司法醫鑒定專家通過視頻對客戶進行檢查

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????案例2：

????遠程鑒定貼心理賠 村民稱贊提升口碑

????2016年12月15日，這一天的上午河南省許昌市鄢陵縣馬欄鎮拐子村衛生所顯得有點不同尋常，只見牛女士坐在衛生所院子中間，她的前面還架著一部手機，旁邊有兩位工作人員，手機畫面里還有一位專家模樣的人正在說著什么，旁邊圍了一堆好奇的村民。

????一打聽才得知，原來是新華保險為了方便傷殘客戶申請理賠專門實施上門鑒定服務，畫面中的可是北京知名法醫鑒定專家呢！因為牛女士家沒有無線網絡，所以中支理賠人員特意提前踩點選擇了有無線網絡的村衛生所實施鑒定。得知真相后，村民們都對公司的暖心理賠服務交口稱贊！

????2014年牛女士突發腦中風，2016年12月病情再次加重，導致生活無法自理，遂向我公司申請腦血管意外后遺癥重大疾病保險金。

????收到客戶的索賠申請后，理賠人員第一時間上門慰問，并獲知客戶居住地比較偏遠，且身體活動不便，前往鑒定機構困難較大,就給客戶安排了遠程鑒定服務。

????遠程鑒定后2個工作日內，理賠人員即收到了鑒定報告，牛女士被確定為符合腦血管意外后遺癥保險責任，當日系統內操作完成賠付。

????理賠人員架起手機準備連線總公司實施遠程鑒定

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????案例3：

????青壯年突發腦溢血 遠程鑒定賠付送溫暖

????遼寧客戶蘇先生，39歲，正值壯年且身材健碩，但在都市快節奏的生活壓力下身體出現了透支，不幸于2015、2016年兩次突發腦出血，盡管積極住院治療，但從此臥床不起，生活不能自理，一個家庭的頂梁柱就這樣倒下了。妻子忙著打工并照顧孩子，唯一的哥哥也患有尿毒癥多年，唯有靠喪偶多年的老母親全天護理。生活顯得尤其艱辛，幸好客戶還有一份新華保險。

????理賠人員在得知客戶情況后，第一時間上門慰問，并幫助客戶收集理賠材料，在征得客戶同意后決定啟動遠程鑒定服務。

????2016年11月21日，總公司法醫鑒定專家通過視頻對客戶進行了全面肢體檢查，發現其雙下肢都已呈屈曲僵直狀，無法完成任何動作，右上肢也無法抬起，僅左上肢可做輕微抬起動作。

????鑒定專家反復對照客戶出院時的病歷記錄，認為他正值壯年，照理說恢復狀況不至于惡化。通過與家屬的對話了解到，蘇先生出院后左側肢體肌力情況還算正常，但由于長期臥床，又未遵醫囑進行系統性康復訓練，肢體功能不但沒有恢復反而進一步惡化。專家一再表述惋惜，并鼓勵家屬多配合實施康復性訓練，期待奇跡的發生。

????遠程鑒定結果顯示蘇先生達到了條款全殘標準，公司在鑒定完成后的2日內順利完成了賠款支付。盡我們最大的能力，給客戶提供最方便快捷的理賠，給這個不幸的家庭送去一份慰藉！

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????蘇先生癱瘓在家