????王瑞雪，臨沂新華保險(xiǎn)保費(fèi)部科長

????榮譽(yù)稱號(hào)：

????2014年7月，獲得“理賠服務(wù)明星”稱號(hào)；

????2015年12月，被評(píng)為業(yè)績(jī)突出“優(yōu)秀個(gè)人”；

????2016年6月，收獲臨沂市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的全市第六屆“保險(xiǎn)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

????說起保險(xiǎn)，王瑞雪總是有講不完的“好”。在她的眼里，保險(xiǎn)是一份神圣和崇高的職業(yè)。保險(xiǎn)的本質(zhì)是為他人提供保障，銷售保險(xiǎn)就是在銷售未雨綢繆的理念。如果內(nèi)心深處沒有一份為別人著想的愛心并為此堅(jiān)持不懈，那么就很容易因眼前的困難而退縮。

????在王瑞雪看來，客戶買保險(xiǎn)就是在“買服務(wù)”，尤其是理賠服務(wù)。對(duì)此，她感觸頗深。2014年5月，客戶李先生因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致前臂尺骨骨折。幸運(yùn)的是，他不久前剛剛購買了一份新華保險(xiǎn)卡單，而正是這份200元買來的卡單為他理賠了3733元。“都說保險(xiǎn)理賠難，可是新華保險(xiǎn)公司在我提交理賠申請(qǐng)的當(dāng)天就給賠付了，效率特別高。”這次快速理賠讓李先生對(duì)新華保險(xiǎn)的服務(wù)非常認(rèn)可，由此他給家人加保了3份保險(xiǎn)，共計(jì)交費(fèi)16000余元。

????好服務(wù)就是真正為客戶著想，急客戶之所急。王女士是新華保險(xiǎn)公司的一名老客戶，2015年公司安排王瑞雪負(fù)責(zé)她保單的后續(xù)服務(wù)工作。10月份，在一次服務(wù)過程中，王瑞雪偶然得知王女士去年因生病住過一次院，可是出院后并沒有申請(qǐng)理賠。原來，由于工作比較忙，王女士出院后就把理賠這事給淡忘了?！岸歼^去這么長時(shí)間了，還能理賠嗎？”王女士一臉焦急地問?！皠e擔(dān)心，我試試吧！”王瑞雪立即幫王女士一起準(zhǔn)備理賠資料，并向公司報(bào)案。沒想到的是，在22日王女士將理賠資料遞交的當(dāng)天，新華保險(xiǎn)公司就完成了2440元的賠付。這么快的理賠速度讓王女士驚嘆不已。正是由于對(duì)新華保險(xiǎn)的信任，王女士后期陸續(xù)加保了8份保單。今年，她的孩子生病住院兩次，新華保險(xiǎn)都在第一時(shí)間給予了賠付。

????一次理賠換來的不僅是客戶對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)可，更是對(duì)新華保險(xiǎn)公司品牌的信任。這份信任又轉(zhuǎn)化成口碑，在每一名客戶的親朋好友中間不停傳播。如果說客戶是公司發(fā)展的基石，那么優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)是贏得人心的關(guān)鍵。只有不斷提升理賠服務(wù)的質(zhì)量和效率，保險(xiǎn)人才能在保險(xiǎn)的康莊大道上越走越遠(yuǎn)。(白學(xué)英)