編者按：敢為市場之先，敢領行業之銜——新華保險自成立以來就流淌著創新進取的基因。作為《保險法》實施后的第一批商業性、股份制保險公司，新華保險以其不屈不撓、奮發拼搏的精神，用18年時間闖入福布斯世界500強企業，并成就了保險業內若干個“第一”：第一家A+H同步上市的保險公司、第一個推出費率市場化保險產品的上市公司……值此新華保險成立20周年之際，將新華數個里程碑式的“第一”加以編輯刊登，旨在鑒既往、示未來。

　　借助最新的移動互聯科技，如今的保險業實現移動理賠已不是新鮮事，而早在2011年，新華保險就以3G技術為基礎，率先上線移動理賠服務平臺，成為壽險業實現移動理賠的先行者，并將壽險理賠帶入流程日趨便捷、效率不斷提高、服務不斷提升的全新軌道。未來，新華保險將力爭讓壽險理賠更便捷、更人性化。

　　率先推出移動理賠平臺

　　2011年，新華保險基于3G移動技術率先在業內上線“移動理賠服務平臺”，理賠服務人員在客戶家中或住院期間將客戶出險信息及理賠資料通過智能手機實時傳回公司業務系統，免去客戶奔波之勞，實現一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務，談話間完成案件賠付。移動理賠覆蓋所有理賠類型，如醫療、身故、重大疾病等，客戶足不出戶即可獲得服務。

　　到2015年，從壽險業服務特點考慮，新華保險又在移動理賠覆蓋面上推出新舉措，將全部業務員納入移動理賠服務隊伍。借助手機或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺自動理賠系統對接，實現快速賠付，新華進入全面移動理賠時代。

　　業內首推遠程鑒定服務

　　為實現客戶“快易理賠”，新華保險自2016年7月起在壽險行業內首推遠程鑒定服務。符合條件的傷殘客戶,如因身體原因不便往返鑒定機構，或經濟拮據無力承擔鑒定費用，可由新華保險法醫鑒定專家通過視頻連線實施鑒定。

　　截至8月底，新華保險已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶的遠程鑒定服務，涉及傷殘保險金額53萬元。與傳統的鑒定機構鑒定相比，累計為客戶節省鑒定費用近8000余元，縮短鑒定周期逾9天。

　　目前，客戶可通過新華保險全國任何一家分公司申請遠程鑒定服務，經判定屬于遠程范圍且材料齊全后，新華保險總公司將為客戶提供該項服務，總用時一般不超過一周，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結果。相比社會鑒定機構需要提前1-2周申請，鑒定結論出具也要1-2周而言，新華保險遠程鑒定服務不僅大大縮短了服務時效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費用，最大程度上使客戶受益。

　　移動自動理賠服務水平領先

　　憑借移動理賠多項技術的創新和應用，以及減免意外事故證明、免保單、免保費收據等簡化理賠流程等多項措施的推出，新華保險的移動理賠、自動理賠服務水平以及理賠時效均走在行業前列。

　　數據顯示，在新華保險今年5月和6月已辦結理賠案件中，移動理賠占比已接近50%，在3000元以下小額醫療案件中，75%由自動理賠技術處理，最快的賠付僅用時5分鐘，實現立等可取。

　　后續，新華保險將進一步利用先進技術，比如完善遠程鑒定等服務的流程，降低適用對象的門檻，讓更多的客戶都能享受到“更快、更易、更關懷”的理賠服務。