????理賠主動辦 服務(wù)到身邊

????——新華保險健康大回訪活動持續(xù)進行

????“健康大回訪，服務(wù)主動辦”活動是新華保險公司成立20周年之際，回饋健康無憂專屬產(chǎn)品客戶的服務(wù)活動。活動從5月持續(xù)到8月,保單服務(wù)人員主動聯(lián)系客戶，通過在線健康測評、派送健康管理手冊、開展健康知識講座等，對有理賠需要的客戶主動服務(wù)，快捷理賠。截至7月11日，新華保險自“健康大回訪”開展以來累計回訪客戶已超過37萬名，主動理賠123人。

????遼寧許先生正是通過本次回訪獲得60萬重疾保險金的一位客戶。原來，5月中旬，業(yè)務(wù)員在回訪中通過客戶家人得知，許先生因腦出血導(dǎo)致昏迷，正在重癥監(jiān)護室治療。業(yè)務(wù)員立即向公司報案，理賠人員在接到報案信息后主動前往醫(yī)院慰問，協(xié)助辦理理賠手續(xù)。

????經(jīng)確認，許先生昏迷的情況符合條款中對于深度昏迷的理賠標(biāo)準(zhǔn)。但因醫(yī)院方面有相關(guān)規(guī)定，不允許在患者未出院期間對外提供正式病例及住院資料。根據(jù)公司規(guī)定，許先生情況屬于提交資料不全，暫時不能辦理理賠。

????但許先生每天近萬元的重癥監(jiān)護費用讓家人幾乎無力承擔(dān)，家人曾透露要離開重癥監(jiān)護，但患者又要面臨生命危險。兩難之際，理賠人員將此情況向公司匯報，申請為其提前賠付。同時與醫(yī)院方面積極溝通，在醫(yī)院政策允許的范圍內(nèi)為許先生收集盡可能詳盡的理賠材料。在理賠人員的積極協(xié)調(diào)下，客戶家屬終于將證明材料收集完整。6月16日，經(jīng)審核，許先生符合深度昏迷的重大疾病標(biāo)準(zhǔn)，公司予以提前支付理賠款602527.14元。這筆錢不但為家屬解決了燃眉之急，更為病人帶來一線生命的曙光。

????這個故事也是在健康大回訪中眾多主動理賠案例的一個縮影。實際上，健康大回訪活動，是新華保險執(zhí)行萬峰董事長提出的供給側(cè)改革的一項具體舉措。

????一方面，在產(chǎn)品供給側(cè)方面，新華保險堅持“回歸保險本原”的戰(zhàn)略方向，大力推動保障型產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，于2015年9月正式推出健康無憂重大疾病保險產(chǎn)品系列。健康無憂系列重大疾病保險，為成人和青少年等不同人群量身定做，適用各類人群，而且產(chǎn)品交費和保障期間靈活。值得一提的時，健康無憂產(chǎn)品的觀察期比以往的重疾險要短，從一年縮短至180天，最大程度上為客戶提供保障。產(chǎn)品銷售近一年來，新華保險通過健康無憂系列產(chǎn)品已支付2282.88萬重疾保險金，為483個家庭承擔(dān)風(fēng)險，真正發(fā)揮保險保障作用。

????另一方面，在服務(wù)供給側(cè)方面，新華保險在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，重點提升理賠服務(wù)。“代理人服務(wù)好，理賠服務(wù)才能好”，廣大的代理人隊伍是理賠服務(wù)的主體。新華保險通過在全國范圍內(nèi)組織開展客戶回訪活動，促進代理人服務(wù)意識和服務(wù)水平的不斷提升，截至目前，已有4.8萬代理人參與回訪，累計回訪客戶超過37萬人，活動不僅主動維系了客戶關(guān)系，而且有123名出險未報案客戶因主動回訪獲得理賠，代理人為客戶送去實實在在的幫助。

????目前，健康大回訪活動還在持續(xù)開展，新華保險將持續(xù)通過主動服務(wù)，發(fā)現(xiàn)理賠客戶，為客戶尋找賠付的理由，不斷踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造“快易理賠”的服務(wù)品牌。