????2016年5月8日，母親節，早上8點左右，泰安肥城的董先生在慢跑途中突感到一陣劇烈的胸痛，緊接著就躺在地上，路過的好心人看到后撥打了120，10分鐘后董先生被送到附近的人民醫院，緊急的搶救也沒能留住董先生的生命。

????5月8日當天下午4點，新華保險肥城支公司的理賠服務人員得到了董先生去世的消息，第一時間前往董先生家里慰問，并幫助家屬梳理了一下董先生的保單情況：2008年購買了兩份保險，《福如東海》分紅型兩全保險一份，保額2.8萬元，年繳保費924元；《吉利相伴》分紅型兩全保險一份，保額3.6萬元，年繳保費1044元，其中《吉利相伴》身故是雙倍賠付。隨后服務人員協助客戶撥打了95567全國客服電話報案。5月10日，當客戶失去親人的悲痛稍微沉淀之后，理賠服務人員再次上門，指導并協助客戶整理理賠資料。5月12日下午5點，理賠服務人員接到董先生家屬電話，表示索賠材料已然大體準備好，全家人第二天上午要坐火車前往上海，咨詢能否今天提交理賠申請。半個小時后理賠服務人員第三次來到客戶家里，用裝載有新華移動理賠服務終端的手機給董先生做理賠資料的移動簽收工作，僅僅5分鐘，整個身故案件的“立案”操作就宣告完成。看著服務人員嫻熟的操作技巧，董先生的家屬悲痛之余仍是連連贊嘆。

????5月13日上午9點，客戶的手機收到95567短信通知，董先生的理賠快速結案。與此同時，時時關注著本案的理賠服務人員電話也打了進來，告知客戶理賠金十萬七千余元（吉慶有余雙倍賠付加分紅）已然到賬，請及時查收。當天返回上海之前，董先生的姐姐及妻子專門抽時間來到肥城支公司職場表示對公司服務質量的感謝，董先生的姐姐董女士激動的表示：“通過我弟弟這件事情，我意識到健康的重要性，也意識到健康險的重要性，我更意識到新華保險的服務竟是如此的貼心，是如此的快捷！”董女士離開公司職場時，留下了五份簽完字的投保書，竟是給所有的家屬全部保了一份健康險。看著這五份投保書，服務人員梁先生表示：這是對我們服務的認可，這也是我們作為客戶服務人員最大的榮譽！（于帥）

????移動理賠，又叫移動簽收，是新華保險力推的一項惠及全體客戶的服務措施。在手機或平板等移動終端上安裝公司研發的“理賠移動服務平臺”，通過這個平臺，理賠服務人員可以在客戶家里通過簡單的拍照動作就可以完成客戶的理賠立案操作，如果是簡易案件或是3000元以下的標準案件，本項操作完一個小時之內該案件就會結案，客戶會收到理賠完成的短信通知。該項技術極大的方便了客戶，尤其是對一些不方便行動或是沒時間前往職場的客戶是一項重大利好。目前，泰安新華保險的所有營銷人員全部配備了安裝該服務平臺的移動終端，為泰安市數萬客戶提供著優越便捷的理賠服務，也為建設新泰安貢獻著自己的一份力量。