????2015年，新華保險(xiǎn)推出《健康無(wú)憂》系列產(chǎn)品。產(chǎn)品上市以來(lái)，由于其繳費(fèi)低、保障高、保障全面等特點(diǎn)，一直受到廣大客戶的認(rèn)可。2016年，是新華保險(xiǎn)成立20周年，第一批健康無(wú)憂客戶已滿180天觀察期，借此，公司2016年5月份推出“健康大回訪、服務(wù)主動(dòng)辦”大型客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)找到健康無(wú)憂老客戶，講解健康知識(shí)，了解客戶身體健康狀況，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

????6月初，菏澤新華保險(xiǎn)的保單服務(wù)人員夏愛(ài)麗，帶著健康手冊(cè)，上門回訪其客戶馬先生，走到客戶家里發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，經(jīng)詢問(wèn)其鄰居才知道馬先生身患重病，去醫(yī)院檢查去了。夏老師聽(tīng)到這個(gè)消息，立即撥打馬先生家屬電話詢問(wèn)詳細(xì)情況，經(jīng)了解，馬先生于今年4月份被確診為肺癌，目前正在進(jìn)行放化療治療。聽(tīng)到這個(gè)消息，夏老師查詢了下保單生效日期和疾病確診日期，發(fā)現(xiàn)疾病確診時(shí)保單已滿180天的觀察期，于是將申請(qǐng)理賠的情況告知了客戶，并協(xié)助客戶撥打了95567報(bào)案電話。

????客戶在保單服務(wù)人員夏愛(ài)麗的幫助下，準(zhǔn)備齊全申請(qǐng)理賠所需資料，正式向公司提起理賠申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)公司的審核，馬先生的病情符合《健康無(wú)憂》產(chǎn)品重癥中的惡性腫瘤一項(xiàng)，6月23日，13萬(wàn)的重大疾病保險(xiǎn)金打到馬先生的賬戶。收到這筆錢，馬先生家屬激動(dòng)的說(shuō)：“小夏，有了這筆錢，后期你馬哥的治療費(fèi)我們就不用再發(fā)愁了，多虧你提醒我們，也感謝新華保險(xiǎn)這個(gè)健康大回訪的活動(dòng)，讓我們能盡早的申請(qǐng)理賠，拿到理賠金。”

????“健康大回訪、服務(wù)主動(dòng)辦”，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的電話、一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，卻解決了客戶經(jīng)濟(jì)上的大問(wèn)題。這就是新華保險(xiǎn)，永遠(yuǎn)秉承著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（鄭麗麗）