????關懷理賠客戶 服務沒有終點

????——臨沂新華保險開展理賠客戶大回訪活動

????為了更好的回饋客戶，深化客戶服務，新華保險山東分公司吹響理賠客戶關懷活動的號角。在端午節期間，理賠服務人員紛紛帶著“百萬守護神計劃”主動上門回訪，提升客戶體驗。

????第一站 臨沂市北城新區

????6月7日下午，按照與客戶約好的時間，新華人壽保險股份有限公司臨沂中心支公司（以下簡稱“臨沂中支”）理賠及服務人員驅車來到客戶家中慰問，被保險人的父親洪某已等在家中，這是臨沂中支理賠關懷活動的第一位客戶。洪某對理賠人員的到來非常高興，稱只是其家屬給孩子買了份保險，卻沒想到孩子住院公司不但給賠付了這么多錢，三年過去了公司還記得自己的孩子。

????2012年12月，客戶張某為其孩子洪某某投保新華保險公司《尊尚人生兩全保險附加住院費用2007保險》。2013年4月，被保險人洪某某因上呼吸道感染住院治療，共花費6000余元，出院后到臨沂中支申請報銷醫療費用，公司予以賠付3400元。

????第二站 臨沂市沂南縣

????6月8日，臨沂中支理賠人員購買了慰問禮品前往臨沂市沂南縣青駝鎮。見到王洪英時，她正在廠子里干活，廠房工作很勞累，但是當她見到新華保險公司的理賠人員時，露出了甜蜜的微笑。她說：“新華保險過節時還能想到我，保險真的買對了”。

????王洪英的丈夫陳某于2010年12月17日投保了《福如東海A款保險》，保額4萬元。2012年12月19日，陳某因肝癌在沂南縣人民醫院經搶救無效死亡。這給這個普通的農村家庭帶來重大打擊，陳某上有年邁的父母，下有還未結婚成家的孩子，家庭條件很困難。在2013年3月22日，王洪英向新華保險公司提交了理賠申請。臨沂中支快速立案，當天就將理賠金送到客戶手中。而這筆理賠金也大大緩解了這個普通家庭的經濟危機。隨后，理賠人員向王洪英介紹新華保險公司本次“百萬守護神計劃”，她非常感興趣，稱一定會跟她的工友進行宣傳。

????沂南縣還有一位臨沂中支理賠人員時刻惦念的人，事情還要從幾年前說起。2011年6月29日，家住沂南縣的劉某在新華保險公司投保《福如東海A款保險》，保額3.2萬元。2012年7月28日，劉某在家中吃飯時突然倒地身亡。2012年8月8日，劉某家屬來公司申請理賠。了解到客戶家庭非常困難，臨沂中支迅速立案賠付金額32696.56元。劉某去世后，家中只剩下了年老的妻子一個人生活，并無其他經濟收入來源。當理賠人員到達劉某家里時，劉某的妻子說“人都沒了好幾年了，新華保險公司還關心著我，新華保險真的很有人情味，謝謝新華保險的各位領導。”

????第三站 臨沂市河東區

????2014年1月，客戶謝某為其孩子謝某某投保了新華保險公司《祥和萬家兩全保險附加住院費用A款醫療保險》。2014年12月，被保險人謝某某因支氣管肺炎在臨沂市人民醫院住院治療，花費4000余元，出院后到臨沂中支報銷醫療費用，公司予以賠付2700元。

????理賠客戶回訪活動持續進行著，6月10日上午9點，臨沂中支理賠服務人員驅車來到臨沂市河東區相公鎮謝某家中。謝某家人非常高興地站在門口迎接，并表示對新華保險的此次上門回訪活動非常期待意，對新華保險的服務非常滿意。正在謝某家做客的幾位鄰居也對新華保險非常認可，同時簽署了四份“百萬守護神計劃”。

????明天，新華保險的理賠回訪活動繼續進行，新華保險的理賠服務也將持續深入。新華保險公司堅持以人為本，時刻維護客戶利益，在點滴小事中樹立起負責任的大型上市企業形象，并在當地市場樹立了良好的的理賠服務口碑！（杜小飛 白學英）