????新華保險作為一家專注壽險業(yè)務(wù)的保險公司，始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，以服務(wù)客戶全生命周期為中心，關(guān)愛人生每一天。2016年，在公司成立20周年之際，在全轄內(nèi)開展“健康大回訪、服務(wù)主動辦”客戶關(guān)愛活動，發(fā)動全體服務(wù)人員主動深入到客戶家中，細(xì)心講解保險知識、及時解答客戶疑問、并將相關(guān)問題反饋公司，讓糾紛不存在、溝通無障礙。而針對部分困難客戶，公司也安排服務(wù)人員去前去慰問，讓關(guān)愛永不止步。

????濱州市惠民縣姜樓鎮(zhèn)的路女士是新華保險的一名老客戶，2009年，購買了公司的吉星高照兩全保險并附加08定期重大疾病保險。2015年初，路女士發(fā)現(xiàn)乳房腫物，三個月后去醫(yī)院手術(shù)治療，病理確診為乳腺癌。在業(yè)務(wù)員和理賠部門的積極協(xié)助下，客戶順利理賠了重大疾病保險，為后續(xù)的放化療提供了充足資金。在本次回訪中，路女士對我們的服務(wù)表示感謝，她表示：新華保險信守承諾、心系客戶，理賠服務(wù)非常到位，后續(xù)這種回訪活動更是讓人非常感動。

????2015年，濱州市鄒平縣李女士的丈夫不幸罹患肝癌，家庭頂梁柱瞬間倒塌。公司獲知李女士情況后，立即安排工作人員前往慰問并積極協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)資料，幾天內(nèi)就將近20萬元的理賠金悉數(shù)給付，給李女士一家?guī)チ吮ｋU應(yīng)有的保障和新華人的真摯關(guān)愛。這次理賠回訪，公司安排工作人員來到李女士家中，當(dāng)李女士看到提著慰問品的工作人員時很是驚訝：“我的保險不是已經(jīng)理賠了嗎？你們怎么還來慰問我？沒想到過去這么長時間你們還想著我，新華保險真是我們老百姓的保險啊！”

????2015年11月14日，濱州無棣縣楊先生通過醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)有胃部有巨大潰瘍，在手術(shù)過程中做了病理檢查，診斷為胃癌。突如其來的疾病對楊先生本就并不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。面對這種情況，楊先生想到了自己在新華保險購買的兩份重大疾病保險，并及時向公司報案，新華保險迅速理賠95860元，有了這筆理賠款，楊先生采取了更好的治療方案，同時也對生活重燃了信心。在本次理賠大回訪慰問中，理賠服務(wù)人員再次來到楊先生家中，楊先生面色紅潤、精神飽滿，見到我們理賠工作人員，他說：如果沒有新華保險的理賠款，后續(xù)的治療就會很困難，很難達(dá)到預(yù)期治療效果，感謝新華保險給了我第二次生命！新華保險對于理賠過的客戶還這么認(rèn)真的去回訪慰問，這是很多保險公司做不到的，新華保險值得我們信賴！

????近年來，新華保險的客戶服務(wù)不斷創(chuàng)新、更加貼心，不斷提升時效與質(zhì)量，結(jié)合各式各樣的交流、回訪、慰問活動，極大地改善客戶體驗，讓每位客戶切實體會到新華人熱情又真誠的態(tài)度。（杜曉旭）