????按照公司20司慶的統(tǒng)一部署，2016年5月，新華保險山東分公司全面啟動“健康大回訪，服務(wù)主動辦”大型客戶關(guān)愛活動，主動關(guān)心、了解健康無憂系列產(chǎn)品已承保客戶的健康狀況，介紹重大疾病知識、宣導(dǎo)健康生活理念，并對已出險客戶實施快速理賠。新華保險泰安中心支公司迅速啟動回訪工作。在活動開展的第三天，公司理賠人員就接到業(yè)務(wù)員反映客戶罹患重大疾病的消息。

????2016年2月份，泰安寧陽寧先生被確診為食管惡性腫瘤，作為家中頂梁柱的他，聽到這個消息后一蹶不振，整個家庭也陷入危機。在本次大回訪活動啟動后，公司業(yè)務(wù)人員在回訪過程中得知這一消息，第一時間通知公司理賠人員。理賠人員第一時間前往客戶家中幫助整理理賠資料，并通過公司的3G移動理賠進行簽收，短短10分鐘就完成了整個賠案的簽收。寧先生看著理賠人員及業(yè)務(wù)員迅速、專業(yè)的工作流程，感慨良多，說“得病后整日消沉，對生活很絕望，根本就沒有想起自己還有保險這回事，幸虧你們來我家才讓我想起了可以申請理賠，這些理賠金也算是對家里的補貼。”次日，經(jīng)過公司快速的審核審批，寧先生的理賠金就到賬了。收到理賠金的寧先生致電公司理賠人員，對新華保險主動關(guān)心客戶、提供高效便捷理賠服務(wù)提出了高度贊賞。

????新華保險堅持以理賠樹品牌，以服務(wù)立口碑，不斷提升理賠服務(wù)水平。2015年，移動理賠技術(shù)已擴展至新華保險16萬代理人。借助手機或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺理賠系統(tǒng)對接，實現(xiàn)快速賠付。2016年適逢新華保險成立20周年。在成立20周年之際，公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關(guān)懷和回饋，又體現(xiàn)了新華保險在供給側(cè)改革的總體方略下，堅持轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建新華理賠口碑的決心。（劉洋）

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