????“馬恒振，過來一下……以后吳瓊就坐在你前面了，多多指導她。吳瓊，這是馬恒振，他比你大點，以后你可以叫他小馬哥。”客服經理如是說。提到小馬哥，周潤發叼著牙簽的形象瞬間閃過心頭，這與我面前站著的瘦瘦黑黑、戴一副黑框眼鏡、身材并不算高大的男生差別也太大了。這就是我對小馬哥的第一印象。

????從那以后，我便一直對“小馬哥”這個名字耿耿于懷，總是不自覺的聯想、對比，但后來，我慢慢發現，兩個外表完全不同的人，在我心目中的形象竟然慢慢重合了。

????作為一個客戶服務部的男同事，他既是平凡的，也是不凡的：

????“坎坷”的入司經歷

????在大家的印象中，客戶服務工作是以女生為主，男生較少，我很好奇他為什么會從事客服工作。我到現在也無法忘記，當他跟我說起他面試了八次時，我驚訝的表情。他有一段非常坎坷的入司經歷，這并不意味著他不夠優秀，只是人事在崗位安排上非常慎重，最終安排了對于當時的他來說最合適的崗位。事實也證明，作為一個男生，他表現出了與眾不同的優勢。

????剛入司時，我曾經問過他還記得八次面試的過程嗎，是不是很忐忑，他總是笑著說記不清楚了，但是張營總的一句話，卻讓他印象深刻、無法忘記。我問他這句話是什么，他神秘一笑，對我說：“當我找到答案了，再告訴你。”

????永遠的“繞指柔”

????用“繞指柔”這個詞來形容小馬哥，再合適不過了。他的沉穩厚重、他的處變不驚、他的淡定從容，是客服全體女生心里的依靠。他確實有一種能力，能讓人無形中產生一種對他的信任感。每當我們遇到無理的客戶，都會請小馬哥出面解決，他跟客戶交談的方式、處理事情的專業穩重，總是能讓客戶從激動地情緒中平靜下來。英雄氣概并不一定要豪氣沖天，學會體貼每一個人，也是一種英雄本色。

????“十年”如一日，始終保持為客戶著想的心

????有時候，一件小事就能反映一個人真正的品質。

????當110的警車停在公司門前時，人人都很詫異，不知道發生了什么，后來，得知警察是小馬哥叫來的時候，我們趕緊去打聽情況。那時的小馬哥已經因為優質的服務、豐富的經驗而被調到了投訴崗。忐忑的推開他辦公室的門，發現他正在蹙眉思考，時不時的還聽到他焦急的低聲自言自語：“客戶的錢被偷了，這可怎么辦呢？希望警察能幫他找到。”

????原來事情是這樣的，家住岱岳區深山中的張大爺，是個樸實的農民，也是新華保險泰安中支的老客戶。5年前，他為自己買了份保險，想著為在遠方當兵的兒子攢點錢、娶媳婦。5年來，他一直按時交納保費。他每次去銀行存保費之前都有個習慣，就是來公司查查上一年的分紅情況。巧合的事情發生了，由于住在深山中，消息比較閉塞，張大爺并不知道我們公司更換辦公地點的消息，經過多方打聽、幾經周折，張大爺終于來到了我們的新職場。但是，他剛到達公司樓下，就發現裝錢的布包被劃了一條長長的口子，辛辛苦苦攢下的保費也不翼而飛了。這時候的張大爺心思全亂了，他一時手足無措，百般無奈的來到了公司，向前臺柜員敘說、求助。聞訊趕來的小馬哥，在簡單了解事情的經過后，一邊安慰張大爺，一邊幫他撥打110報了警。只用了幾分鐘的時間，警察就趕到公司，小馬哥跟警察一起幫助張大爺回憶當天的路線，幾點乘坐的哪輛公交車等，完全把張大爺的事情當做了自己的事情，認認真真的與張大爺一起跟警察做筆錄、去現場確認。上天不負有心人，經過幾番周折，警察找到了張大爺乘坐的公交車，調取了監控錄像，發現作案人員就是當地的慣犯。僅兩天時間，警察同志就追回了張大爺的錢。當小馬哥把這個好消息告訴張大爺的時候，張大爺喜極而泣，不停感謝：“小馬真是好樣的，多虧了你啊，把俺的事當自己的事，努力幫助俺，太謝謝你了，大爺沒什么能給你的，等到俺家核桃熟了，來家里坐坐啊，大爺給你打核桃吃！”我們都知道身為軍屬的他其實生活并不富裕，兒子常年不在家，無法照顧他，所以從那以后，我們經常自發組織到張大爺家中看望他，幫他做做家務，通過購買他自己種的核桃，減輕他的經濟負擔，大家有說有笑，其樂融融。我們離開了城市的喧囂，在深山中感悟生活、享受生活。

????真誠的對待每一位客戶，始終為客戶著想，這是小馬哥一直堅持的事情。

????現在，我再問小馬哥，當年入司時張營總到底問了你一個什么問題。他會心的一笑，說：“他問我‘我不擔心你現在的激情和熱情，但你進入新華這個大家庭后，是否會十年如一日的堅持下去，這是一個思考題，需要你用行動去回答’。現在，我找到答案了！”（吳瓊）